Volkswagen Golf Style Etsi Sıfır, Kusurlu Araçta Elektronik Arızalar

Emre

34.138

24 Temmuz 2024 tarihinde Doğuş Oto Kartal'dan sıfır Volkswagen Golf Style 1.5 TSI araç satın aldım. Araç teslim sırasında çamurluydu, tekrar yıkamaya gönderip beklettiler ama araç geldiğinde bu sefer de kurulanmamıştı. Çok üstünde durmadan kontrol edip aracı aldık. Yola çıktığımızda kablosuz şarjının çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün aracın kapıları açılmadı, arka kapıdan araca girdim, aracı çalıştırdığımda göstergesinde "Tahrik Arızası" verdi. Avrupa yakasında olduğum için Doğuş Oto Maslak'a götürdüm. Diagnostiğe bağlayıp arızaların geçici ve anlık olduğunu söyleyip arızaları silip teslim ettiler. Ertesi gün araca bindiğimde hoparlörlerin hiçbiri çalışmıyordu, aracı çalıştırıp ilerlediğimde park manevra sistemi düz yolda önde hiçbir şey yokken kendi kendine fren yaptı, yağ seviyesi bir düşük bir normal görünüyordu. Doğuş Oto Kartal'a götürüp teslim ettiğimde yazılım güncellemesiyle halledeceklerini söyleyerek aracımı teslim alıp ikame araç vermeden gönderdiler. Aracımın tamirinin yapıldığını söyleyerek teslim ettiler. Aracı teslim aldığım günün akşamına arızalar tekrarladı ve tekrar Doğuş Oto Kartal'a götürdüm. Birebir aynı durumlar yaşandıktan sonra tekrar teslim ettiler ve servis danışmanı P****** Hanım'a sorunlar tekrarlarsa ne yapmam gerektiğini sorduğumda bana anında video çekerek kendisine göndermemi söyledi. Sorunlar tekrarladı. Kendisine videoları anında açıklamalarıyla gönderdim. Kendisi hiçbir geri dönüş yapmadı. İlgisizliklerinden bunalıp Doğuş Oto'nun Maslak servisine götürdüm ve orada da aynı süreç 3 kez tekrar yaşandı. 1 aylık araç 5 kez servise gitti. En kısası 2 gün en uzunu 19 gün olarak serviste kaldı. 1 aylık aracımı 1 hafta kullanamadım. Aracım şu an Doğuş Oto Maslak servisinde. Kartal, Maslak ve Doğuş Otomotiv'i tek tek arayarak şikayetimi anlattım ve aracın değiştirilmesini istedim. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Doğuş Otomotiv ile telefonda görüşmemde konuyla ilgilenen E*** Bey ile görüşmek istedim. Benimle görüşme sağlayan hanımefendi beni kimseye bağlayamayacağını ve tek yetkilinin kendisi olduğunu söyleyerek lakayıt bir tavır sergiledi. 3 ilgili merciye de aracın değişimini talep ettiğimi bildirdim. Volkswagen Türkiye'nin sosyal medya hesaplarına yaşadığım sorunu yorum olarak yazdığımda ise her seferinde geri dönüş yapmak yerine yorumu silmeyi tercih ettiler. Aracın değişimini talep ediyorum. Volkswagen Türkiye ve Doğuş Oto'dan şikayetçiyim. İlgililer sorunları çözmezse hukuki haklarımı kullanarak kendilerine dava açacağım.

Yorumlar (7)

Ümit

Emre Bey Merhaba, sorunlar çözüldü mü? Yeni Golf 8 tüm paketlerinde benzer sorunlar yaşanıyor, araştırmalarım sonucun da ne servis ne de Volkswagen Almanya tam olarak sorunu çözebilmiş değil, yazılım konusunda problem var görülüyor, güncel durumu merak ediyorum. Yarın servise gidiyorum, benzer sorunların tamamı aracımda mevcut. Teşekkürler.

Mahir

Benim aracımda da maalesef yağmur / nem sensörü çalışmıyor. Silecekler yağmurda otomatik açılmıyor. Servise bıraktım. Pazartesi geri dönecekler. Ne yazık ki bu aracı aldım ve sorunsuz kullanıyorum diyen kimse çıkmadı çevremde yazılımsal olduğunu düşünüyorum.

Emrah

Herkesin aracında sorunlar var benzer olmakla birlikte farklı sorunlarda var. Yazılım ile çözülecek iş mi ona da tam inancım kalmadı. Nasıl bir işin içine düştük anlamadım. Bende 3 kez gittim. Biz kendi aramızda bir mağdurlar grubumu kursak napsak arkadaşlar.

Recep

Bende 31 Temmuz da life paketini satın aldım. Aynı sorunlar bende de var aracı 2 hafta kullanmadım daha toplamda. Bana geri dönüş olarak Doğuş Oto bölge yetkilisi Elif Hanım dönüş sağladı, aynı şekilde güncelleme vs denildi. Herhangi sorun çözümü yok. Araca güvenerek bir yere gidemiyorum. Geri dönüş sağlanırsa bizlerle de paylaşır mısınız?

Emre

Şikayet Sahibi

Merhaba, araç hala Doğuş Oto Maslak'ta iki gündür önce Doğuş Otomotiv'den konuyla ilgilenen Emir bey bugünde direkt Maslak'tan olmak üzere bir hanımefendi aradı. Aracın yazılım beklediğini bu süreçte üreticinin arabayı servisten alıp kullanabileceğimi söylediğini ilettiler bana (bence tamamen yalan) araba mı servisten çıkarmam gerektiğini söyleyip duruyorlar. Sorunlarımı çözdüyseniz hemen gelip alayım diyorum ama sorunları hala çözmemişler. Telefonda saçmaladıkları yetmezmiş gibi ikame olarak verdikleri arabayı almak istediler. Sorunlarım çözülene kadar ne arabamı servisten çıkaracağımı ne de ikame olarak verdikleri arabayı geri vereceğimi söyledim. Süreç devam ediyor ve henüz bir sonuç yok.

Sezgin

Benzer Şikayeti Var

Aynı sorun bende de var nasıl bir yol izlediniz düzeldi mi

Emre

Şikayet Sahibi

Hayır, araç hala Maslak'ta serviste ve arayıp yazılım gelene kadar aracı geri almamı istiyorlar eğer almazsam "ihtar" çekeceklermiş. Sorunlarımı hallettiyseniz alayım diyorum ama bir cevap veremiyorlar. Bir de utanmadan ikame olarak verdikleri aracı geri istiyorlar. Bende kendilerine sorunlarımı çözdüğünüzde tekrar görüşürüz diyerek telefonu kapattım. Süreç deva ediyor.

Sen ne düşünüyorsun?