Volkswagen Kasko Poliçesinde Taahhüt Edilen İkame Araç Sağlanmadı

VDF sigortacılık aracılığıyla, Doğuş Oto’nun markalı kasko vaatlerine güvenerek Allianz üzerinden Volkswagen kasko poliçesi yaptırdım. Eko ve standart kaskolardan daha yüksek prim ödeyerek, özellikle Volkswagen markalı kasko ayrıcalıkları için bu poliçeyi tercih ettim. 21.12.2025 tarihinde saat 21:15 sularında Bursa’da Volkswagen Golf aracımla seyir halindeyken aracıma çarptılar ve maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadım. 22.12.2025 tarihinde saat 00:40 civarında aracımı çekici ile Bursa arca yetkili servisine teslim ettim. Sabah 09:10 sularında da poliçemde ve resmi internet sitelerinde açıkça belirtilen ikame araç hizmetinden faydalanmak için talep oluşturdum.

Poliçemde ve resmi internet sitesinde, “Volkswagen’inizin yetkili servisteki onarımı sürecinde 15 gün tahsis limitli ve yılda 2 defa kullanabileceğiniz muadil bir Volkswagen araç tahsis edilir.” şeklinde net bir taahhüt bulunmasına rağmen, ikame aracın Volkswagen olması gerektiğini özellikle belirtmeme karşın saat 10:00 sularında arayan Rent A Car firması tarafıma Fiat Egea marka araç tahsis edilebileceğini söyledi. Bu aracı kabul etmeyip, poliçede yazdığı gibi Volkswagen marka ikame araç talep ettiğimi ifade ettim. Sonrasında da Volkswagen araç olmadığını, bu kez Opel Mokka verebileceklerini ilettiler; bunu da aynı gerekçeyle kabul etmedim.

VDF sigortacılık hattı 444 5 833 ve Doğuş Oto hattı 444 8 924 numaralarını arayarak durumu tüm detaylarıyla aktardım. Hem internet sitelerinde hem de poliçe satışı sırasında Volkswagen kasko’nun diğer kaskolardan ayrıldığı, ekstra ayrıcalıklar sunduğu anlatılmasına rağmen, hasar anında bu teminatların uygulanmadığını, Allianz’ın markalı kasko teminatlarını yerine getirmediğini belirttim. Standart veya ekonomik kasko yerine özellikle daha yüksek prim ödeyerek Volkswagen markalı kasko almama rağmen, ikame araç konusunda hiçbir somut ayrıcalık sunulmamaktadır.

Yaşanan bu süreçte aracımın hasarı nedeniyle henüz herhangi bir ikame araç teslim edilmemiştir ve bayiden, yıl sonu olması gerekçe gösterilerek parça tedariğinin ve onarım sürecinin uzayabileceği yönünde bilgiler verilmektedir. Aracımın mümkün olan en kısa sürede eksper ataması, parça tedariği ve onarımı yapılarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesini; bu onarım sürecinde ise poliçede açıkça taahhüt edildiği şekilde Volkswagen marka muadil ikame araç teminatının gecikmeksizin sağlanmasını talep ediyorum. Web sitelerinde, bayilerde ve poliçelerde belirtilen teminatlar yerine getirilmemiştir.