Volkswagen'de Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık 10 yıldır Volkswagen kullanıcısıyım ve çevremdeki birçok kişiye de Volkswagen almaları yönünde referans oldum. Ancak son yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aracımda daha önce yaşadığım sunroof arızası sebebiyle parça değişimi yapılmış ve sorun o dönem geçici olarak çözülmüştü. Ancak aynı problem kısa süre sonra tekrar etti. Bu durumu videoya çekerek servisle paylaştım ve aracı yeniden servise götürdüm. 1-2 gün süreceği söylenen işlem tam 1.5 hafta sürdü. Bu süreçte ikame araç talebim karşılandı, ancak verilmeseydi neredeyse 2 hafta araçsız kalacaktım. Teslimat esnasında “sunroofta herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek araç tarafıma geri teslim edildi. Ancak elimde, arızayı net şekilde gösteren videolar mevcut. İleride garanti süresi sona erdiğinde bu durumun bana fatura edilmesinden endişe duyuyorum.

Aynı dönemde direksiyondan gelen anormal bir sesin de kontrol edilmesini istedim. Usta inceleyip “normal” olduğunu söyledi. Ancak zamanla bu ses daha da rahatsız edici hale geldi ve aracı yeniden servise götürdüm. Bu sefer başka bir usta araca binip, ilk dinlemede bile “bu ses normal değil, araç kalmalı” dedi. Fakat ikame araç talebime “1 hafta sonra getirin, o zaman araç verebiliriz” yanıtı verildi. Üzerinden 1.5 ay geçti, ne arayan oldu ne soran. Doğuş Oto’yu her aradığımda ise klasik şekilde “bugün dönüş yapılacak” denip geçiştiriliyorum, fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

Volkswagen gibi bir markadan beklemediğim bu ilgisizlik ve sorun çözme yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır markanıza olan sadakatimin karşılığı bu şekilde olmamalıydı. Ne kendim, ne de çevrem için artık Volkswagen tercih etmeyi düşünmüyorum