Volkswagen Araç Direksiyon Simidi Derisindeki Çatlaklar Ve Garanti Süreci Şikayeti

2021 model Volkswagen Golf 8 aracımın direksiyon simidinin derisinde çatlaklar oluştu, görsellerde görüldüğü gibi çatlaklar derinin sadece bir parçasında ve içten gelen bir şekildeydi. Araç 2021 yılının Nisan ayında trafiğe çıkmış, garanti için yetkili servise başvurduğumda üçüncü yılını doldurmamış ve henüz 22.000 kilometredeydi. O tarihe kadar tüm bakımlarını Denizli'deki yetkili serviste yaptırmıştım. Yetkili servis, fotoğrafları distribütör Doğuş Oto'ya gönderdi. İncelemeler sonucunda derinin dış etkenlerden ve yüzükle kullanım sonucu çatlamış olabileceğini, üstelik garanti süresinin dolduğunu ve yardımcı olamayacaklarını, direksiyon simidinin yaklaşık 45.000 TL civarında bir fiyatı olduğunu, istersem ücreti karşılığında değiştirebileceklerini söyledi. Garanti süresi yeni bitmiş olsa bile, aracı neredeyse hiç kullanmamışım, 22.000 kilometrede ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmışken, iyi niyet garantisi diye bir uygulama var. Diğer benzer markalar benzer durumlarda en kötü ihtimalle iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirme yaparak değişim gerçekleştiriyorlar. Derinin görsellerde de anlaşılacağı gibi üretim hatasından dolayı çatlamaya başladığı çok açıkken, yüzükle kullanımdan dolayı çatladığına ikna etmeye çalışmaları kalitesiz bir yaklaşım; basitçe onay gelmediği ve değişimin yapılamayacağı söylenebilirdi. Müşteri memnuniyeti açısından Doğuş Oto'nun bunu değiştirip Almanya ile çözmesi gerekirdi, çünkü Volkswagen'lerde benzer kronik sorunlar internet üzerinde karşılaşılan bilgiler arasında. Marka çok sattığı için müşteri geleceği algısıyla ne distribütör Doğuş Oto ne de yetkili servislerinde müşteri memnuniyeti hassasiyeti kalmamış diyebilirim. Mercedes ve BMW gibi daha üst segment araç distribütörlerinin müşteriye bu şekilde davranacağını düşünmüyorum. Gücü yeten kişiler, Volkswagen yerine Mercedes veya BMW gibi markaları tercih edebilir; çünkü Doğuş Oto ve yetkili servislerinin tutumu nedeniyle Türkiye'de Volkswagen markası maalesef pişmanlık yaratmaktadır.