to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracım Serviste Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilmiyor
Volkswagen Caddy marka sıfır aracımı, kapı koruma krom çıtasındaki fabrikasyon montaj hatası ve açılma sebebiyle Samsun Özön yetkili servisine götürdüm. İlk başta bu parçanın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi ve ben de aracı bu işlem için servise teslim ettim.
Aracı teslim almaya gittiğimde kapıda derin çizikler olduğunu fark ettim. Bu çiziklerin, eski krom çıtanın sökümü sırasında oluştuğu anlaşıldı. Servis, bu durumu pasta cila ile giderilebileceğini söyleyerek geçiştirmeye çalıştı. Pasta cila uygulandı ancak sorun giderilemedi; daha sonra kapının lokal olarak boyanması gerektiği söylenerek mağdur edildim. Sıfır aldığım aracım, yetkili serviste bu şekilde zarara uğratıldı.
Durumu Volkswagen Türkiye’ye ilettiğimde ise İzmit’ten arayan bir hanımefendi, servislerde yaşanan problemlerin servisle çözülmesi gerektiğini, araca verilen zarar için kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını ifade etti. Hem yetkili servis hem de Volkswagen Türkiye tarafından çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, sıfır aracımın kapısında serviste oluşturulan çizik ve boya sorununun tamamen ve hatasız şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçanın veya kapının değiştirilmesini ve Volkswagen tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin yayınlanması sonrası Müşteri ilgi merkezi ve genel müdürlükleri ile yaptığım görüşmede şikayet kaydımın kapatıldığını sorunun çözümü için yetkili servis ile diyalog kurmam gerektiğini sanki yetkili servis kendilerine bağlı değilmiş gibi bu konuda bir yaptırım veya bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler malımızla rezil oluyoruz teşekkürler Doğuş Oto
