Volkswagen Caddy'de Üretim Hatası Nedeniyle Debriyaj Balata Arızası Ve Masraf İadesi Talebi

2023 model, Nisan çıkışlı 0x-B××-2×× plakalı Volkswagen Caddy aracımda geçen hafta debriyaj balata arızası yaşadım. Döşman Gaziantep servisinde yapılan incelemede, keçeden yağ kaçırması sonucu balatanın ısındığı ve arıza verdiği belirtildi. Bu durumun tamamen üretim/imalat hatasından kaynaklanan gizli ayıp olduğunu, kullanıcı kusuru olmadığını düşünüyorum.

Debriyaj balata değişimi için ödeme yaptım. Ancak Volkswagen müşteri hizmetleriyle geçen hafta cuma günü telefonla görüştüğümde, aracın ikinci el olması ve bakımlarının yetkili servis dışında yapılmış olması gerekçeleriyle iyi niyet garantisi kapsamında talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Oysa yağ keçesi arızası, sürücü hatasıyla ilgili olmayıp üretici sorumluluğundadır.

Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini, yapılan debriyaj balata değişim masraflarımın iade edilmesini veya ücretsiz onarım kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.