to read complaints and reviews, or file yours.Volkswagen Yetkili Serviste Onarım Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Eksik Hizmet!
Volkswagen Caddy 2014 model aracımla yaşadığım kaza sonrası, 8 Ekim 2025 gecesi aracımı Kütahya Demoto Volkswagen yetkili servisine çektirdim. Aracımın sol çamurluk ve sol teker aksesuar bölgesinde hasar oluşmuştu. Aradan 23 gün geçmesine rağmen, kaporta ve diğer arızalar giderilmedi. Servis yetkilileri sürekli olarak sürecin sigorta ekspertizinden kaynaklandığını belirtiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.
Aracımın tamponu kırık ve baştan savma şekilde, ayakları kırık olarak oturtulmuştu. Ayrıca çamurluk boyası aracın orijinal boyasına uymadı, renk farkı bariz şekilde belli oluyordu. Sigorta ekspertizinin böyle söylediği belirtildi fakat müşteri haklarımız servis tarafından sigortaya karşı savunulmadı. Aracı teslim almayacağımızı ısrarla belirttik. Kendi imkanlarımızla sigorta acentesiyle görüşüp, yapılan işlemlerin fotoğraflarını servise gönderttik. Aksi halde, bizi kırık tampon ve boyası tutmayan çamurlukla aracı teslim edeceklerdi. Eksikleri kendi gayretimizle gidermeye çalıştık fakat şu anda aracım hareket etmiyor; serviste mekatronik arızası olduğu söylendi. Oysa kazadan önce aracımda hiçbir mekatronik, şanzıman, mekanik ya da elektronik arıza yoktu. Arızanın kazadan kaynaklı sensör veya kablo hasarından olabileceğini belirttik ancak yine de mekatronik arızası olduğu iddia ediliyor. Aracım kaza anında yürür haldeydi, eğer böyle bir arıza olsaydı zaten hareket edemezdi.
Onarım süreci sigorta ve kasko kapsamında yürütülüyor. Sadece kaskodan 7 gün süreyle geçici araç verildi, sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı ve işlerim aksadı. Bayi tarafından herhangi bir destek sağlanmadı. Hasar dosya numaram: 2025/7***89 (Bereket Sigorta).
Aracımın Kütahya Demoto dışında, bağımsız bir Volkswagen yetkili servisinden elektronik-mekatronik uzmanı bir bilirkişi tarafından incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aracı servisten çıkarıp kendi imkanlarımla elektronik ustasına göstermek zorunda kalacağım. Sorunumun çözülmesi için desteğinizi bekliyorum. Aksi takdirde hukuk yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Not wa0044 ve 0046 jpg görselinde servisinin yaptığı tampon görseli ayakları kirik şekilde uydurma bir işlem yapıldığı belli oluyor
diğer görseller kaza anında
Wa0049 jpg görselinde ise aracın darbe ile sürünmesini gösteriyor yani aks ve lastik bölümünden alınan darbe.
Wa0052 ve wa0051 jpg kodlu görselde ise jant da darbenin büyüklüğü belli oluyor kırık ve çizikler var.
Gelişme
Volkswagen Caddy 2014 model aracımla yaşadığım kaza sonrası, 8 Ekim 2025 gecesi aracımı Kütahya Demoto Volkswagen yetkili servisine çektirdim. Aracımın sol çamurluk ve sol teker aksesuar bölgesinde hasar oluşmuştu. Aradan 23 gün geçmesine rağmen, kaporta ve diğer arızalar giderilmedi. Servis yetkilileri sürekli olarak sürecin sigorta ekspertizinden kaynaklandığını belirtiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.
Aracımın tamponu kırık ve baştan savma şekilde, ayakları kırık olarak oturtulmuştu. Çamurluk boyası ise aracın orijinal boyasına uymadı ve renk farkı bariz şekilde belli oluyordu. Sigorta ekspertizinin böyle söylediği belirtilse de, müşteri haklarımız servis tarafından sigortaya karşı savunulmadı. Aracı teslim almayacağımızı ısrarla belirttik ve kendi imkanlarımızla sigorta acentesiyle görüşüp, yapılan işlemlerin fotoğraflarını servise gönderttik. Aksi halde, bizi kırık tampon ve boyası tutmayan çamurlukla aracı teslim edeceklerdi. Eksikleri kendi gayretimizle gidermeye çalıştık fakat şu anda aracım hareket etmiyor; serviste mekatronik arızası olduğu söylendi.
Kazadan önce aracımda hiçbir mekatronik, şanzıman, mekanik ya da elektronik arıza yoktu. Eğer böyle bir arıza olsaydı zaten araç kaza anında hareket edemezdi. Arızanın kazadan kaynaklı sensör veya kablo hasarından olabileceğini belirttik ancak yine de mekatronik arızası olduğu iddia ediliyor. Aracım kaza anında yürür haldeydi, ancak şu anda tamamen hareketsiz ve mağduriyetim devam ediyor.
Onarım süreci sigorta ve kasko kapsamında yürütülüyor. Sadece kaskodan 7 gün süreyle geçici araç verildi, sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı ve işlerim aksadı. Bayi tarafından herhangi bir destek sağlanmadı. Hasar dosya numaram: 2025/7***89 (Bereket Sigorta).
Aracımın Kütahya Demoto dışında, bağımsız bir Volkswagen yetkili servisinden elektronik-mekatronik uzmanı bir bilirkişi tarafından incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, aracı servisten çıkarıp kendi imkanlarımla elektronik ustasına göstermek zorunda kalacağım. Sorunumun çözülmesi için desteğinizi bekliyorum. Aksi takdirde hukuk yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Not: wa0044 ve 0046 jpg görsellerinde, servisin yaptığı tampon işleminin ayakları kırık şekilde uydurma olarak yapıldığı açıkça görülmektedir. Diğer görseller kaza anına aittir. Wa0049 jpg görselinde aracın darbe ile sürünmesi, wa0052 ve wa0051 jpg kodlu görsellerde ise janttaki kırık ve çizikler net olarak görülmektedir.
#demoto @demoto
