Rutin Yıllık Bakımda Servis Hatası Sonucu Motor Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Feray

13.627

Rutin yıllık araç bakım servis sorunu - L*** Bodrum ile ilgili olarak ilk gün yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.
Sayın Doğuş Volkswagen Genel Müdürlüğü ve L*** Oto kurum yetkilileri,
Öncelikle merhaba, bu ikinci mailim olup ekler ve bilgilendirme içermektedir.
Bu saate kadar L*** Oto Bodrum servisten henüz bir bilgi gelmedi.
11 yıl Polo, 9 yıl Tiguan kullanıcısı olarak firmanızla ve yetkili bölge servisiyle adeta aile gibi olduk. Böyle bir hatayı kabul etmiyor ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Bodrum Bölge Servis, E*** A***, H**** B**** Satış Müdürü, M***** A** G**** Servis Danışmanı, L*** A**** Bölge Genel Müdürü T**** A*, Doğuş Otomotiv Volkswagen Türkiye Genel Müdürlükten E** Bey ile de yaptığım görüşmeler sonrasında bu e-postayı sizlere iletiyorum, bilginize sunarım.
26 Haziran 2025 saat 10:30 randevusuna 48 BM 503 plakalı Tiguan model aracımı yıllık rutin bakımı için L*** Volkswagen Bodrum servisine götürdüm. Servis danışmanım M***** A** G****, gerekli ön bilgilendirmeden sonra aracı servise aldı ve saat 15:30'da teslim edileceği söylendi.
Servis bakımı bitene kadar beklemek istedim, Bodrum’a geri dönmek istemedim. Beklerken saat 12:58’de servis danışmanı M***** A** Bey aradı ve nerede olduğumu sordu. Ben de üst katta bekleme salonundaydım. Aşağıya inmemi rica etti, tamam dedim ve indim.
M***** A** Bey, araçla ilgili bir sıkıntı olduğunu, hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve tüm masrafları karşılayacaklarını söyledi.
Sorun şu şekilde gelişti:
Araç servisteyken motor yağı boşaltılmış, çA**ştırmadan önce de yağ pompası ile yağ basılması gerekirken pompa çA**şmadığı halde marşa basılmış ve araç çA**şmamış, motor zarar görmüş. Ne olduğunu anlamak için motorun açılıp bakılması ve aracın serviste kalması gerektiği belirtildi. Motor değişimi önerildi. Hiçbir şikayetim olmadan rutin yıllık bakım için gittiğim serviste başıma bu tatsız olay geldi. Motor değişimi sonrası aracımın değer kaybına uğrayacağını söylediğimde ise hayır, uğramaz denildi ve tüm masrafların kendilerine ait olduğu belirtildi.
Devamı uzun olduğu için şikayetimin ekleri aşağıdadır.

rutin-yillik-bakimda-servis-hatasi-sonucu-motor-arizasi-ve-bilgilendirme-eksikligi-5.docx

rutin-yillik-bakimda-servis-hatasi-sonucu-motor-arizasi-ve-bilgilendirme-eksikligi-4.jpg

Feray

Bugün yaşadığım, ve 1 ay oldu... Lena Volkswagen yetkililerine, aracımla ilgili süreci yazışmalar cep telefon görüşmelerinden biliyorsunuz, yarın 4 hafta oluyor, bu süreçte sizlerden olumlu yaklaşımlar bekledim, mağduriyetimi biliyorsunuz, benim hiçbir suçumun. Olmadığı bir durum, sizden gelen teklif, değerlendirmeleri ve benim taleplerim doğrultusunda ilerleyelim, aracın motoru geldiğinde paketi ben açmak istediğimi ve onayım doğrultusunda motorun ben görmeden takılmasını istemediğimi belirtmiştim, motorun geldiği bilgisini verdiniz ve beni servise davet ettiniz, çalıştığım için uygun değildim, sizden Pazartesi ye kadar ne yapılabilir bilgisini bekledim arayan olmadı o gün, Salı günü WhatsApp tan mesaj gönderdim, yine cevap gelmedi bugüne kadar ve bu akşam mesai bitiminde, onay vermeden, görmeden, bana aracın motorunun takıldığı, aracın hazır olduğu ve gelip alabilirdiniz diye servis müdürü tarafından haber veriliyor, bu nasıl bir süreç ve hiçe sayılmak, lütfen bana açıklamasını yapar mısınız, “yapacak bir şey bırakmadınız “ cümlesi nasıl bir cümle, yaklaşımlar çok kötü, ben mi sebep oldum tüm bunlara? Açıklama rica ediyorum. Servis müdürünün yaklaşımı, motorunuz değişti daha ne istiyorsunuz, altınıza araçta verdik, daha ne istiyorsunuz, derdiniz ne, aracınızı serviste mi tutup duracağız, sizi mi bekleyeceğiz, vb. Gibi kurumsal olmayan sanayi ağzı konuşmalar ve cevaplar, haklı görünüp sürekli sizi ikna, suçlama, kabul ettirme politikaları var, benim için lena Volkswagen bitmiştir,20 yıllık alışkanlığımı bu tarz yaklaşımlar yüzünden terk ediyorum, kimseler gitmesin, bu zamana kadar sigorta işlemlerimi dahi bu kuruma yaptırıyordum, çalışan personel gözden geçirilmesi gerekiyor, benim başıma gelen kimsenin başına gelmemiş şimdiye kadar, mağduriyetim hiçbir şekilde doğru yönde ilerlemiyor, geri dönmüyorlar, manipüle ediyorlar, suçsuz durumdayken seni suçlu duruma düşürmeye çalışıyorlar, benim düştüğüm bu duruma kimse düşmemesi için yazdım buraya, 1 aydır, tüm düzenim bozuldu ve sağlık problemi yaşadım...