Vodafone Kampanyasındaki 250 TL İade Haksız Şekilde Reddedildi

Konu: Vodafone "Faturana Yansıt" Starbucks Kampanyası Kapsamındaki 250 TL İade Alacağının Hukuka Aykırı Şekilde Reddedilmesi ve Tüketicinin Yanıltılması Hk.
Açıklamalar:

1. Vodafone tarafından düzenlenen "Faturana Yansıt ile Starbucks harcamasına 250 TL iade" kampanyasına katılım sağlayarak, 13 Temmuz tarihinde ilgili mobil ödeme yöntemi ile 250 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.

2. Taahhüt edilen 250 TL tutarındaki iadenin faturama yansıtılmaması üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, mobil ödeme kullanımı sebebiyle hattıma tanımlanan "5 GB İnternet Hediyesi" gerekçe gösterilerek, iki kampanyanın birleştirilemeyeceği ve bu nedenle nakit iade hakkımın iptal edildiği şifahi olarak bildirilmiştir. Müşteri temsilcisi, "şartlarda kampanyaların birleştirilebileceği yazmadığı" şeklinde hukuki dayanaktan yoksun bir iddia öne sürmüştür.

3. Söz konusu her iki kampanyanın da katılım koşulları ve yasal metinleri incelenmiş olup, metinlerin hiçbir yerinde "Bu kampanya diğer kampanya/hediyelerle birleştirilemez" ya da "İnternet faydasından yararlanan aboneler nakit iadesi alamaz" şeklinde kısıtlayıcı, istisnai veya engelleyici bir hükme yer verilmemiştir.

Hukuki dayanaklar:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "Sözleşmedeki haksız şartlar" başlıklı 5. maddesinin 2. fıkrası uyarınca: "Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi halinde; bu hüküm, tüketicinin lehine yorumlanır." Firmalar, tüketici aleyhine olan kısıtlamaları açıkça belirtmekle yükümlüdür. Sözleşmede yer almayan bir kısıtlama, sonradan tüketici aleyhine genişletilemez.

Aynı kanunun "Dürüstlük Kuralı" ilkeleri gereğince: Tüketicinin yanıltılması, kampanya şartlarında açıkça belirtilmeyen kuralların sonradan tek taraflı olarak uygulanması, hakkın kötüye kullanılmasıdır ve hukuken geçersizdir.

Deliller: Kampanya katılım görselleri, harcama dekontu/fatura dökümü, GSM operatörü sistem kayıtları ve müşteri hizmetleri ses kayıtları.

Sonuç ve talep:
Yukarıda açıklanan ve resen gözetilecek hukuka aykırılıklar doğrultusunda; haksız ve mesnetsiz olarak engellenen 250 TL tutarındaki iadenin, kampanya şartlarında aksi bir hüküm bulunmadığı gerçeği gözetilerek, ivedilikle "alacak" olarak yansıtılmasını, mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla talep ederim.