to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İade SMS'i Ve Premium Bakiyenin Geri Yüklenmemesi
Vodafone Pay dijital cüzdanımda Vodafone Yanımda Premium promosyonu kapsamında biriken 200 TL’lik Premium bakiyeyi, “karta geri yükle” adımıyla Axcess kartıma iade almak istedim. 09.06.2026 tarihinde Vodafone tarafından “iadeniz yapılmıştır” başlıklı bir SMS aldım; ancak Axcess kartıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bakiyemin hediye kodlarıyla yüklendiği ve bu nedenle iade edilmeyeceği söylendi. Oysa uygulamada veya işlem sırasında “promosyon tutarı iade edilemez” benzeri hiçbir uyarı bulunmuyordu. Aksine tarafıma gönderilen SMS, işlemin tamamlanıp iadenin yapıldığı izlenimi vererek yanıltıcı bir bilgilendirme oldu.
Vodafone Yanımda Premium için ücret ödeyerek bu promosyon hakkını kazandım. Vodafone Pay uygulamasında yer alan yönlendirmelere uyarak, merak edip iade ekranındaki “Geri Yükle” seçeneğine tıkladığımda da herhangi bir uyarı veya hata mesajı almadım. İşlem sorunsuz görünmesine rağmen, bu tutar iade edilip hesabıma eksi bakiye olarak yansıtıldı ve hem Vodafone hem de Vodafone Pay müşteri hizmetleri, bu bakiyenin artık “yandığını” söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirtti.
Ben, ücretini ödediğim Vodafone Yanımda Premium hizmeti kapsamında tanımlanan 200 TL’lik promosyon bakiyemin, Vodafone Pay dijital cüzdanıma yeniden tanımlanmasını ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay'de Hediye Kodlu Bakiye İadesi Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Vodafone Pay cüzdanımda biriken 200 TL’lik Premium bakiyeyi, “karta geri yükle” adımıyla Axcess kartıma iade almak istedim. 09.06.2026 tarihinde, Vodafone tarafından “iadeniz yapılmıştır” başlıklı bir SMS aldım. Ancak kartıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bakiyemin hediye kodlarıyla yüklendiği ve bu nedenle iade edilmeyeceği şeklinde olumsuz yanıt aldım. Uygulamada veya işlem sırasında “Promosyon tutarı iade edilemez” şeklinde hiçbir uyarı yer almıyordu ve SMS ile yapılan bilgilendirme, işlemin tamamlandığı izlenimi vererek yanıltıcı oldu. Mağduriyetimin giderilmesini ve hediye kodlarıyla biriktirdiğim toplam 200 tutarındaki bakiyenin, Vodafone Pay cüzdanıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Vodafone Pay uygulamasında, Vodafone Yanımda Premium promosyonu kapsamında verilen 200 TL cüzdan bakiyemi kullanmak isterken, merakıma yenik düşüp iade etme ekranındaki “Geri Yükle” seçeneğine tıkladım. Herhangi bir uyarı veya hata mesajı almadan işlem gerçekleşti ve bu tutar iade edilip hesabıma eksi bakiye olarak yansıtıldı. Bu durum üzerine hem Vodafone hem de Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun bir promosyon olduğu ve artık yandığı, bu nedenle de herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Ancak Yanımda Premium için ücret ödeyerek bu promosyon hakkını aldım ve uygulamanın yönlendirmesi sonucunda, açık bir uyarı yapılmadan bu hakkımı kaybetmiş oldum. Ben, ücretini ödediğim bu hizmet kapsamında verilen 200 TL promosyon bakiyemin yeniden cüzdanıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen çözdüler tesekkürlerr
