Vodafone Pay'de Kalan 101 TL Bakiye İadesi Sorunu Ve Haksız Kazanç Şüphesi

Vodafone Pay ile yaptığım alışveriş sonrası hesabımda kalan toplam 101 TL bakiyeyi yaklaşık 2 aydır hiçbir şekilde geri alamıyorum. Her ay döneminde 7.000 TL civarında fatura ödüyor olmama rağmen Vodafone Pay hesabımdaki “anında bakiye al” özelliği aylardır güncellenmiyor ve kullanılamıyor. Sistemin bu şekilde çalışmaması sebebiyle, kendi paramı geri alabilmek için tekrar zorla para yatırmam ve kuruşu kuruşuna sanal ödeme yapmam gerekiyormuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu süreçte asıl derdim sadece 101 TL değil; milyonlarca abone içinde, birkaç bin abonenin bakiyesinin içeride kalması ve fiilen geri alınamıyor olması. Müşteri hizmetleri “fiziki kart ile çekebilirsiniz” demesine rağmen, Ankara’da görüştüğüm tüm Vodafone bayilerine aylardır soruyorum, her seferinde fiziki kartın ellerinde olmadığı, uzun süredir gelmediği söyleniyor. Yani hem bakiye içeride tutuluyor hem de önerdikleri çözüm fiilen sunulmuyor.

Bu nedenle bu durumun tesadüf değil, bilinçli biçimde sürdürüldüğünü, abonelerin içeride kalan bakiyelerinin kullanıcı zararına, şirket için ise haksız kâr anlamına geldiğini düşünüyorum. Vodafone Pay’den beklentim, öncelikle hesabımda kalan 101 TL bakiyemin zahmetsiz ve ek şart koşulmadan iade edilmesi, “anında bakiye al” gibi özelliklerin düzgün ve şeffaf biçimde çalıştırılması ve bu uygulamanın tüm kullanıcılar açısından incelenerek haksız bir kazanç varsa bunun sonlandırılmasıdır.