Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. (Vodafone Pay) üzerinden 25.11.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim 233,00 TL tutarındaki fatura ödeme işlemi (Ref No: req-723360), bir ödeme kuruluşunun sunabileceği en ağır hizmet kusuruyla sonuçlanmıştır. 50 gündür devam eden bu süreçteki kurumsal ciddiyetsizliği kamuoyunun bilgisine sunuyorum:
1. Belgelenemeyen Ödeme İddiası: Kuruluş, paramın kartımdan çekildiğini kabul etmekte ancak bu paranın alıcı kuruma (Edirne Su) ulaştığını kanıtlayamamaktadır. Alıcı kurumun "ödeme gelmedi" beyanına karşılık; Vodafone Pay, bankacılık ve finans standartlarına uygun bir EFT Referans Numarası veya Resmi Banka Transfer Dekontu sunmaktan uzaktır. Bir ödeme kuruluşunun, gönderdiğini iddia ettiği paranın izini sürememesi teknik bir fiyaskodur.
2. Müşteriyi Yanlış Yönlendirme ve Mağduriyet: Müşteri hizmetleri tarafından 50 gün boyunca "İşleminiz başarılı, karşı kurumla görüşün" denilerek şahsım yanlış yönlendirilmiş ve oylanmıştır. Kuruluş, kendi sistemindeki hatayı kabul etmek yerine sorumluluğu müşteriye ve üçüncü kurumlara yükleyerek operasyonel sorumluluktan kaçmaktadır. Bu ihmal nedeniyle faturamı ikinci kez ödemek zorunda bırakıldım.
3. Finansal Alıkoyma ve Yasal Takip: Hizmeti ifa edilemeyen ve alıcısına ulaşmayan bir meblağın 50 gündür iade edilmemesi, finansal mevzuata aykırı bir "alıkoyma" durumudur. Kuruluşun bu tutumu nedeniyle uyuşmazlık; Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) ve tödeb Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmıştır.
Sonuç: Vodafone Pay, dijital ödeme güvenliğini ve müşteri haklarını koruma konusunda sınıfta kalmıştır. Tüketicinin parasını alıp hizmeti yerine getirmeyen ve iade sürecini kasten uzatan bu yapının, denetleyici kurumlar önünde de takipçisi olacağım.
Talebim: Oyalama taktiklerine son verilerek, haksız yere uhdenizde tuttuğunuz ana paranın işlem tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle derhal iadesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar