to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'da Yetkisiz İTunes İşlemleri Ve Güvenlik İhlali
28 Mart 2026 Cumartesi günü Vodafone Pay uygulaması üzerinden, 0537250**** ile başlayan hattıma bağlı hesabımdan tamamen iznim ve bilgim dışında, iTunes adına 21 kez işlem gerçekleştirilerek toplam 2.762 TL tutarında para çekildi. Apple hizmetlerini kullanmadığım ve herhangi bir iTunes ya da Apple harcaması yapmadığım halde, faturada bu işlemler Apple harcaması gibi görünmektedir. Bu durum hem açık bir hak ihlali hem de Vodafone’un güvenlik zaafiyeti olarak değerlendirilmelidir.
Yaşadığım bu sorun sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, yapabilecek bir şey bulunmadığı ve bu tutarın faturaya yansıyacağı, ödemek zorunda olduğum söylendi. İzinsiz yapılan bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Ben, Vodafone Pay uygulaması üzerinden bilgim ve onayım dışında çekilen toplam 2.762 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını, mevcut faturamdan düşülmesini ve bu işlemlerle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak hattım ve kişisel bilgilerimin benim kontrolüm ve iradem dışında kullanılmasının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone Pay aracılığıyla, 26 Mart 2026 Cumartesi günü gün içinde 21 kez “iTunes” adlı yerden tarafıma onayım ve bilgim olmadan işlem yapılarak toplam 2.767 TL tutarında para çekilmiştir. İPhone kullanmadığım ve iTunes ile herhangi bir alışveriş yapmadığım halde bu tutarlar faturama yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, toplam 2.767 TL’nin sadece 792 TL’lik kısmını iade ettiler. Kalan tutar için ikinci kez iade talebi oluşturmama rağmen, herhangi bir gerekçe belirtilmeden talebim reddedildi. Herhangi bir onayım olmadan yapılan bu işlemlerden kaynaklı tutarın sadece küçük bir kısmının iade edilmesini kabul etmiyorum.
Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu 21 işlemle ilgili olarak, hattıma yansıtılan 2.767 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücretin cüzi bir miktarı tarafıma iade edildi ama bunu kabul etmiyorum ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum
