Vodafone Pay'da 2 Yıllık Para İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone Pay uygulamasına kayıt oldum ve uygulama üzerinden hesabıma 1.000 TL para yatırdım. Bu tutarın bir kısmını ödeme için kullandım, kalan paranın bir kısmını da çekmek istedim. Bunun üzerine bana fiziksel kart çıkarmam gerektiği ve sadece bir defaya mahsus olmak üzere bakiyemin yarısını çekebileceğim söylendi. Ben de ücret ödeyerek fiziksel kart çıkarttım.

Kart elime ulaştıktan sonra ATM’ye gidip kartı taktığımda para çekmeme izin verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Daha sonra kartı ATM’ye taktığımda bu kez şifre bile sormadan direkt hata vererek kartı iade etmeye başladı. Bu süreç en az 2–3 hafta sürdü. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, hesabıma ait IBAN’ı teyit ederek paramın iade edileceği bilgisi verildi. Aynı gün içinde yaklaşık yarım saat sonra arayıp iadenin yapıldığını söylediler.

Ancak uygulamada paranın kesildiği görünmesine rağmen Akbank hesabıma yatmadı. 23 Haziran 2023 tarihinden bu yana, yani 2 yılı geçti, halen 869 TL tutarındaki param hesabıma geçmedi. Vodafone Pay müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, 1,5 saatten fazla hatta beklememe rağmen ulaşamadım. Uygulama üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştım, o da sağlıklı şekilde ilerlemedi.

Yaklaşık iki yıla yaklaşan bu süreçte ne paramı alabildim ne de tatmin edici bir geri dönüş verildi. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, iade edildi denilen paranın hesaba yatmaması ve bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Fatura ödemelerinde gecikme olduğunda nasıl anında gecikme bedeli ve faiz yansıtılıyorsa, ben de 23 Haziran 2023 tarihinden bu yana iade edilmeyen 869 TL tutarındaki paramın yasal faizleriyle birlikte eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı, gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.