to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'deki Paramı Çekemiyorum: Erişim Engeli Ve Yasal Haklarım
Vodafone Pay uygulamasında hesabımda bulunan ₺814 tutarındaki paramı hiçbir şekilde nakide çeviremiyorum.
Uygulamada "para gönder" seçeneği bulunmamakta; ayrıca banka hesabına transfer veya başka cüzdana aktarım da yapılamamaktadır.
Fiziksel kartım olmadığı için ATM’den de para çekemiyorum.
Bu problemi çözmek amacıyla İstanbul Küçükçekmece / Sefaköy bölgesindeki tüm Vodafone bayilerine gitmeme rağmen, hiçbirinde Vodafone Pay kartı bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Yani param sistemde kilitlenmiş durumda ve fiilen erişimim engellenmiştir.
Bu durum;
6493 sayılı Kanun’un 12. Maddesi (kullanıcının hesaba kesintisiz erişim hakkı),
13. Maddesi (şeffaflık ve erişilebilirlik),
18. Maddesi (paraya kolay erişim zorunluluğu)
ile
BDDK’nın 2022/3 sayılı İlke Kararı'na (hizmet sadece donanıma bağlı sunulamaz) aykırıdır.
Yukarıdaki yasal dayanaklar gereği parama erişimimin engellenmesi yasa dışıdır ve şikayet hakkım bulunmaktadır.
Bu nedenle;
1. Hesabımda bulunan ₺814 tutarın derhal tarafıma iadesini,
2. Paraya erişimimin engellendiği süre boyunca yoksun kaldığım kazancın (gecikme faizi) tazmin edilmesini,
3. Süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı, uğraş, bilgi alamama, stres ve güven kaybı gibi manevi zararların da dikkate alınarak tazmin edilmesini
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı Günler Dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bunu çözecek teknolojiye sahip değilmiş anlamış olduk Vodafone pay her zaman pişmanlık demektir.