to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım, eşim ve benim üzerime toplam 6 hattımız var. 18 Ağustos 2025 tarihinde, reşit olmayan çocuğumun benim telefonumu kullanarak Instagram üzerinden bir kişiye inanıp Vodafone Pay şifresini paylaşması sonucu, Apple.com üzerinden bilgim dışında yaklaşık 2000 TL’lik bir alışveriş işlemi gerçekleşti. İşlem saat 22.57-23.05 aralığında yapıldı.
Olayı fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde Vodafone Pay’i arayarak iptal ve iade talebinde bulunmak istedim. Ancak Vodafone Pay, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni Apple.com’a yönlendirdi. Apple.com’u hemen aradım fakat mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım ve destek alamadım. Eğer hesabımda daha fazla bakiye olsaydı, sabaha kadar hesabımdan daha yüksek tutarda harcama yapılabilirdi ve hiçbir muhatap bulamayacaktım.
19 Ağustos sabahı Apple.com’u tekrar arayarak bir önceki gece yapılan işlem için iptal ve iade talebi oluşturdum. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak iki gün sonra, ürünün kullanılmış olabileceği gerekçesiyle olumsuz yanıt aldım. Apple.com’un gece satışa izin verip, anında iptal ve iade için 7/24 müşteri hizmeti sunmaması mağduriyetimi artırdı.
Ayrıca Vodafone Pay hesabımda bakiye bulunduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve hesabımın açık olduğundan da haberim yoktu. Bu durumun bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Vodafone Pay, müşterisini bilgilendirmeyerek ve hızlıca çözüm sunmayarak mağduriyetin artmasına sebep olmuştur. Yaklaşık 2000 TL kaybettim ve iptal/iade için muhatap bulamıyorum. Apple.com üzerinden aldığım iptal/iade talep numarası: 102671509564. Olay İstanbul’da gerçekleşmiştir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür güvenlik açıklarının kapatılmasını talep ediyorum.
12 Ağustos 2024 tarihinde, Vodafone hattımın bağlı olduğu iPhone 13 cihazımda bilgim dışında toplam 3 defa 779 TL, 1 defa 339 TL ve 1 defa 25 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2500 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler Vodafone Pay üzerinden gerçekleştirilmiştir. Hattım sözleşmeye bağlı olup, c...
12.05.2025 tarihinde 4 adet (600 TL) toplamda 2400 TL Apple Hizmeti satın alma işlemi gerçekleşmiştir. Bu yapılan işlemlerin bilgim ve onayım dışında olduğunu bildiririm. Şahsım ve yakınlarımın Apple 'a ait herhangi bir cihazı kullanmadığımızı müşteri hizmetlerinizi arayarak izah etmeye çalıştım. Fa...
23 Ağustos saat 18.25’te, bilgim dışında “Apple Hizmeti” adı altında Vodafone Pay üzerinden 2.276 TL tutarında bir mobil ödeme işlemi yapılmış. Kullandığım telefon Apple marka bile değil ve evde tek başıma yaşıyorum, hattımı sadece konuşmak için kullanıyorum. 18 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu tü...
Haziran ayından bu yana, bilgim ve onayım olmadan Vodafone faturama üç ayrı işlem halinde toplam 3.100 TL yansıtıldı. Bu ödemeler Vodafone Pay üzerinden Apple hesabıma bağlı şekilde gerçekleşmiş görünüyor. Şu anda faturamı ödeyemediğim gibi, Apple’dan da geri ödeme alamıyorum. Sorunun çözümü için h...
16/08/2025 tarihinde, bana ait olmayan bir şekilde Vodafone Yanımda ve Vodafone Pay sistemlerinden adıma giriş yapılarak iPhone 14 telefon, şarj aleti ve kablo satın alınmış, ayrıca adıma sanal kart oluşturulup anında 2.000 TL bakiye kullanılmıştır. Bu işlemler tamamen online olarak Ankara’da gerçek...
Yorumlar