Vodafone Pay Uygulamasına Erişemiyorum Aylardır Mağduriyetim Artıyor

Burak

617

Vodafone Pay uygulamasına yaklaşık 4-5 aydır “parola süresi dolmuştur” hatası nedeniyle giriş yapamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kimlikle işlem yapılabileceği söylendi; ancak kimliğim kayıp olduğu için ehliyetimle işlem yapamıyorum. Kart şifremi de bilmediğim ve sıfırlayamadığım için sorunum çözülmedi.

Yanımda Premium üyesi olduğum için her ay 80 TL ücret kesiliyor ve normalde uygulama üzerinden 100 TL’lik bakiyeyi Vodafone Pay hesabıma yükleyerek indirimden faydalanabiliyordum. Uygulamaya erişemediğim için hem bu indirimi kullanamıyorum hem de her ay fazladan 80 TL ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor ve mağduriyetim giderek artıyor.

Vodafone müşterisi olarak, Vodafone Pay uygulamamın şifresinin yenilenmesini ve hesabıma tekrar erişim sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0530********18. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

25 Eylül 2025 14:34

Vodafone Pay uygulamasına giriş yapmak istediğimde “şifre süresi dolmuştur” hatası alıyorum ve sıfırlama adımlarına yönlendiriliyorum. Ancak kimliğimi kaybettiğim için sıfırlama işlemini tamamlayamıyorum. Kart şifrem olmadığı için de diğer adımlardan devam edemiyorum.

Bu sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor. 15 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Yetkililer bana ulaşarak kimlik yerine ehliyetimin ön ve arka yüzü, barkodlu ikametgah adresim ve şifre sıfırlama talebimi içeren bir dilekçe göndermemi istediler. Tüm istenilen belgeleri eksiksiz olarak göndermeme rağmen 10 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, her ay 80 TL Yanımda Premium üyelik bedeli ödüyorum ve kampanya kapsamında verilen 100 TL’yi Vodafone Pay uygulamasına giriş yapamadığım için kullanamıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi

Burak

Görüşme sağlandığı doğru ama gerekli işlemler hala tamamlanmadı istenilen belgeleri mail olarak gönderdim ama dönüş yapılmadı ve sorunum devam ediyor.

Burak

İstenilen belgeleri atmama rağmen çözüm için herhangi bir dönüş alamadım

Burak

Bir şifre sıfırlamak için daha ne kadar beklemek lazım? Bana ulaştıktan hemen sonra istenilen belgeleri göndermeme rağmen hiçbir türlü kimse ulaşmadı hala sorunu çözmek için hiç kimse iletişime geçmedi şikayetin altına yazdıkları doğruları yansıtmıyor bir şifreyi sıfırlayamadılar sorun devam ediyor