Vodafone Pay Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Vodafone Pay uygulamasına eski şifremle giriş yapamadığım için yaklaşık 1 haftadır “şifremi unuttum” adımlarını takip etmeye çalışıyorum. Kimliğimi taratıyor, yüz tanımlama işlemini gerçekleştiriyorum, tüm adımlar sorunsuz şekilde kabul ediliyor ancak son aşamada sadece Vodafone Pay logosunun döndüğü ekranda kalıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Uygulama bu ekranda takılı kalıyor ve yeni şifre alamıyorum.

Telefonum iOS işletim sistemine sahip ve son sürüm yüklü, ayrıca uygulamayı silip en güncel versiyonunu tekrar yüklememe rağmen sorun aynen devam ediyor. Bu nedenle Vodafone Pay şifrem olmadığı için uygulamaya giriş yapamıyor ve hesabımı kullanamıyorum.

Normal Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci bu duruma müdahale edemediklerini, Vodafone Pay servisine aktaracaklarını söylüyor. Vodafone Pay servisine aktarıldığımda ise otomatik sekreter benden şifre istiyor. Zaten şifrem olmadığı için aradığımı defalarca belirtmeme rağmen, şifre olmadığı için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. Yıllardır Vodafone Red kullanıcısıyım, bugüne kadar böyle bir zorluk ve mağduriyet yaşamadım.

Vodafone Pay uygulamasına giriş yapıp yeni şifremi oluşturabilmem, hesabımı sorunsuz kullanabilmem ve şifre olmadan da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.