Vodafone Pay Limitim Tanımlanmadı, Yeni Müşteri Olarak Değerlendirildim

Vodafone Pay’i yaklaşık üç dönemdir düzenli olarak kullanıyorum ve her dönem tarafıma 1.500–2.000 TL aralığında limit tanımlanıyordu. Bu dönem de benzer şekilde limit tanımlanmasını beklerken, hiçbir limit verilmediğini gördüm ve bu durumu bir gündür yaşıyorum.

Konu hakkında Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni “yeni müşteri” olarak gördüklerini ve bu nedenle limit tanımlanmadığını söylediler. Oysa aynı hat ve aynı hesap üzerinden daha önce üç dönem boyunca sorunsuz şekilde limit kullanmış bir müşteriyim. Bu açıklama hem tutarsız hem de mağduriyetimi gidermekten çok uzak kaldı.

Eski operatörümde böyle bir sorun yaşamıyordum; bu nedenle Vodafone Pay’den ve sunulan gerekçeden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Bu süreç yüzünden artık hizmeti iptal etmeyi dahi düşünüyorum, gerekirse cayma bedelini ödemeye razıyım, ama bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Vodafone Pay’in beni “yeni müşteri” gibi değerlendirmesi sebebiyle limitimin tanımlanmaması konusunun tekrar incelenmesini, önceki dönemlerdeki kullanım geçmişim dikkate alınarak tarafıma makul bir limit tanımlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.