to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kartım Bloke Edildi Ve Tek Taraflı Kapatıldı, Ücret İadesi Reddedildi
Vodafone Pay ile ilk defa çalışmak üzere Bağcılar Yürüyüş Yolu’ndaki bir bayiden fiziksel Vodafone Pay kartı satın aldım. Kartı hesabıma ekledim ve kartıma 1000 TL yükledim. Nakit ihtiyacım olduğu için Akbank ATM’sinden para çekmek istedim, tam bu aşamada hesabıma bloke konuldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda şüpheli işlem gerekçesiyle kartımın bloke edildiğini, konu ile ilgili kayıt açıldığını söylediler. Yaklaşık 2 gün sonra güvenlik birimi beni aradı, 1000 TL işlemle ilgili bir soru sordular ve ardından kartımın yeniden aktif edilmesi için talep oluşturduklarını, kartımın açılacağını ilettiler.
Bundan sonra 2 gün daha bekledim ve bana kartımın aktif edildiğine, kullanabileceğime dair SMS geldi. Ancak bu mesajdan yaklaşık 1 dakika sonra bu kez kartınızın güvenlik nedeniyle kapatıldığına dair yeni bir mesaj aldım. Ardından müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve kartımın kapatıldığı söylendi.
Ben de bunun üzerine bayiden aldığım Vodafone Pay kartının ücretinin iadesini talep ettim. Fakat böyle bir sistemlerinin olmadığını, iade yapılamayacağını söylediler. Kartın kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen kartımı tek taraflı kapatıp kartı tamamen işlevsiz hale getiriyorlar, buna rağmen karta ödediğim ücreti geri ödemiyorlar. Kart numaramın son 4 hanesi 7327’dir.
Yaklaşık 5 gündür kartımı ve hesaptaki paramı kullanamıyorum, üstelik kart için ödediğim ücret de boşa gitmiş durumda. Kartı kullanamayacaksam, en azından bayiden aldığım fiziksel kart bedelimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmedi ama sadece talep oluşturuldu ve net bir şey söylenmedi
Kartımı fiziksel bir bayiden aldım, 1000 TL yükledim ve ATM'den para çekmeye çalıştığımda kartım bloke edildi. Müşteri hizmetleri şüpheli işlem gerekçesiyle kartımı kapattı, ardından güvenlik birimi arayıp kartımı tekrar açacaklarını söyledi. Ancak tekrar açıldıktan kısa bir süre sonra kartım güvenlik nedeniyle kapatıldı ve iade talebim reddedildi. Şu ana kadar 5 gündür kartımı ve paramı kullanamıyorum, ücret iadesi de alamadım.
