Vodafone Pay Kampanya İndiriminin Tek Siparişte 500 TL Uygulanmaması Mağduriyet Yarattı

15.07.2026 tarihinde Vodafone Pay üzerinden Pazarama’dan “faturana yansıt” kampanyası ile alışveriş yapmak istedim. Kampanya kapsamında faturama 500 TL indirim yansıyacağı bilgisiyle 1.120,82 TL tutarlı siparişi tamamladım. Ödeme alındı ve tarafıma Vodafone tarafından 500 TL indirim kazandığıma dair SMS gönderildi. Ancak işlem anında yaşanan teknik aksaklık ve sistem iletişimsizliği sebebiyle, ödeme çekilmesine rağmen sipariş Pazarama sisteminde oluşmadı.

Sipariş oluşmadığı için aynı ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. İkinci siparişte de 1.120,82 TL ödeme yaptım; fakat bu işlemde 500 TL indirim hiç uygulanmadı. Sonuç olarak tek bir alışveriş yapabilmek için ödememi tamamlamış, ancak vaat edilen 500 TL indirimden fiilen hiç yararlandırılmamış oldum.

Daha sonra Pazarama ile görüşerek sistemde görünmeyen ilk işlemin iptalini talep ettim. Pazarama, 21.07.2026 tarihinde ilk hatalı kaydı iptal etti. Ancak bu süreçte Vodafone’un tanımladığını bildirdiği 500 TL indirimin de tamamen ortadan kaldırıldığını, yani başarıyla tamamlanan tek 1.120,82 TL’lik alışverişim için de hak ettiğim indirimin yok sayıldığını görmekteyim.

Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk siparişin kendilerinden kaynaklı iptal olmadığı gerekçesiyle 500 TL indirimi alamayacağım ve yapacak bir şey olmadığı tarafıma iletilmiştir. Teknik bir aksaklık yüzünden siparişin sistemde oluşmaması durumunda hiçbir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen kampanya ile kazandığım 500 TL indirimin tamamen silinmesi ve gerçekleşen tek alışverişe uygulanmaması açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Tek bir sipariş için kampanya koşullarına uygun şekilde hak kazandığım 500 TL tutarındaki indirimin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer teknik sorunlarda müşterilerin mağdur edilmemesi adına sürecin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.