to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay İade Kampanyasındaki Yanıltıcı Koşullar Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone Pay üzerinden 8 Temmuz tarihinde 500 TL tutarında İstanbulkart dolumu yaptım. Uzun süredir devam eden ve Vodafone Pay kart ile yapılan İstanbulkart dolumlarında %10, en fazla 100 TL iade olacağı şeklinde lanse edilen kampanya kapsamında işlem yaptım. Aylardır en fazla 500 TL dolum yapılabildiği ve iki dolumda 50’şer TL’den toplam 100 TL iade alınabildiği için bu işleyişe güvenerek hareket ettim.
Ancak şu anda kampanya için sadece ilk doluma iade verildiği söyleniyor ve bu durum, müşterilere aylardır sunulan bilgilendirmeyle çeliştiği için yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu şekilde, verilmeyecek bir iadenin önceden vaat edildiğini ve bu sayede kullanıcıların yönlendirildiğini düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone Pay müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise ne kampanyalarla ilgili yeterli bilgiye sahip olduklarını ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilediklerini gördüm. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen nakit iademi kabul etmemeleri ve ikna edici bir açıklama sunmamaları beni mağdur etmektedir.
Vodafone Pay üzerinden yaptığım İstanbulkart dolumuna ilişkin hak ettiğim kampanya iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, kampanya şartlarındaki bu değişikliğin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bana kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne yazık ki, şikayetin sebebini anlamalarını sağlamak, buna mecbur olmanız çok gereksiz. Ayda ilk yükleme, %10, 100 TL diyorsan, demek ki 1.000 TL yüklemem gerekiyor ama en fazla 500 TL yükleyebiliyorum demek ki senin kampanyanda bir tutarsızlık var, vadettiğini vermiyorsun, 50 TL de kurtul, verme 50 TL yi, istemez.
