Vodafone Pay Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Bakiyeme Erişemiyorum

15 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıcısıyım. 20.10.2025 tarihinden beri severek kullandığım Vodafone Pay kartım ve dijital cüzdanıma erişim engellendi. 2 yıldır sorunsuz kullandığım hesabıma, kendimin, ailemin ve arkadaşlarımın kendi rızalarıyla verdikleri kodları tanımladıktan sonra bir anda erişim kısıtlaması getirildi. Kodları kullanmadan önce kullanım koşullarını okuduğumda, herkesin yalnızca bir kez kendi kodunu kullanabileceğine dair bir ibare bulunmamaktaydı. Eğer böyle bir kural olsaydı, zaten böyle bir işlem yapmazdım. Hesabıma kodu girince izin veriliyor fakat sonrasında erişim engelleniyor. İhlal ettiğim hiçbir durum bulunmamaktadır. Zaten kullanım koşullarında da böyle bir ifade yoktur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Güvenlik birimimiz hesabınızı kapattı, ne zaman açılır belli değil” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Çözüm için ne yapılabilir diye defalarca sormama rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Üstelik 13.11.2025 tarihinde Vodafone Pay kartıma yüklenen Troy market kampanyasından kazandığım miktara da el konulmuştur. Kart açılmadığı için bu miktarın ne banka hesaplarıma aktarılabileceği ne de Vodafone Pay kartımın açılabileceği müşteri hizmetlerinden tarafıma iletilmiştir. Müşteri numaram: +905*******53

Hesabımın tekrar açılmasını ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.