Hediye Kodları Sonrası Hesabım Haksız Yere Engellendi, Bakiyeme Erişemiyorum

20.10.2025 tarihinden beri Vodafone Pay kartım ve dijital cüzdanıma erişimim engellendi. Yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullandığım hesabıma, kardeşlerimin ve kendi hediye kodlarımı tanımladıktan sonra bir anda erişim kısıtlaması getirildi. Vodafone Yanımda uygulamasından ve ailemden/arkadaşlarımdan aldığım, kendi rızalarıyla paylaştıkları 100 TL’lik hediye kodlarını kullandım. Kodlar kişiye özel değilse neden böyle bir uygulama olduğu konusunda bir açıklama alamadım. Hesabıma kodu girince izin veriliyor fakat sonrasında erişim engelleniyor.

Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Uygulamaya giriş erişiminiz engellendi” şeklinde bir uyarı alıyorum. Konuyla ilgili Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece “Güvenlik birimimiz hesabınızı kapattı, ne zaman açılır belli değil” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca bana herhangi bir başvuru veya kayıt numarası verilmedi, 2 gün içinde düzeleceği söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda cüzdanımda yaklaşık 2.900 TL, Pay kartımda ise yaklaşık 20 TL bakiye bulunuyor ve bu tutarlara erişemiyorum. Hesabımın (son 4 hanesi: 5446) tekrar açılmasını ve bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyor, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.