Vodafone Pay Faturalı Hattım Üzerinden Bilgim Dahilinde Olmadan 2.500 TL Tutarında Harcama Yapılmış

Vodafone faturalı hattım üzerinden Kasım ayında bilgim dahilinde olmadan oyun için 2.500 TL tutarında bir harcama yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Apple ile görüştüğümde bu ücretin iadesinin yapıldığı bilgisi tarafıma verildi, hatta iade işlemi ayın 12’sinde gerçekleştirilmiştir.

Benim fatura kesim tarihim her ayın 16’sı olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sistemlerinde göründüğü ve Kasım ayı faturamdan düşüleceği, 16’sına kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak fatura kesim tarihinden sonra da 2.500 TL tutarının faturamdan düşmediğini gördüm. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez önceki görüşmelerin tam tersi şekilde, iadenin gözükmediği ve Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile tekrar görüştüğümde iademin çoktan yapıldığı ve sorun olmadığını belirttiler.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ortada net bir bilgi verilmeden mağdur edildim. 053149669*** numaralı Vodafone hattıma yansıtılan ve Apple tarafından iadesi yapılmış olan 2.500 TL tutarının Kasım faturamdan düşülmesini ve bu haksız ücretlendirme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.