Vodafone Pay Faturalı Hattım Üzerinden Bilgim Dahilinde Olmadan 2.500 TL Tutarında Harcama Yapılmış
Vodafone faturalı hattım üzerinden Kasım ayında bilgim dahilinde olmadan oyun için 2.500 TL tutarında bir harcama yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Apple ile görüştüğümde bu ücretin iadesinin yapıldığı bilgisi tarafıma verildi, hatta iade işlemi ayın 12’sinde gerçekleştirilmiştir.
Benim fatura kesim tarihim her ayın 16’sı olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin sistemlerinde göründüğü ve Kasım ayı faturamdan düşüleceği, 16’sına kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak fatura kesim tarihinden sonra da 2.500 TL tutarının faturamdan düşmediğini gördüm. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez önceki görüşmelerin tam tersi şekilde, iadenin gözükmediği ve Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile tekrar görüştüğümde iademin çoktan yapıldığı ve sorun olmadığını belirttiler.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ortada net bir bilgi verilmeden mağdur edildim. 053149669*** numaralı Vodafone hattıma yansıtılan ve Apple tarafından iadesi yapılmış olan 2.500 TL tutarının Kasım faturamdan düşülmesini ve bu haksız ücretlendirme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman yardımcı olacaksınız
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir düşül olmadı daha faturamdan aradığınızda da işte olduğum için 1 saat sonra arayacağımı söyledim
Hâlâ çözüme ulaşılmadı sorunum @Vodafone
















