Vodafone Pay Cüzdan Ve Sanal Kartımın Kapatılması Ve Açılması Talebi

Uzun süredir Vodafone Pay hesabımla ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Vodafone Pay sanal kartım yaklaşık 1–1,5 senedir, cüzdan hesabım ise yaklaşık 1 aydır pasif durumda ve kullanıma kapatıldı. Gerekçe olarak bankadan teyit alınamadığı söylendi, ancak bankayı aradığımda kendilerine böyle bir talep gelmediği ifade edildi. Banka ve Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iki tarafla da sorunu çözemiyorum.

Daha önce Vodafone Pay cüzdanıma para yükleyip sadece fatura ödemesi için kullandım, bunun dışında hiçbir işlem yapmadım. Zaten cüzdan hesabında farklı bir işlem de yapılamıyor olmasına rağmen hesabımın neden kapatıldığını ve neden tekrar açılmadığını bana kimse açıklamıyor, net bir bilgi verilmiyor, bu yüzden hesabımın neden kapalı olduğunu da neden açılmadığını da anlayamıyorum.

Vodafone internet ve mobil hattı müşterisiyim ve fatura ödemeye iade kampanyası olduğu belirtiliyor. Vodafone Yanımda uygulamasında ayrıca Premium paket satın almam öneriliyor, bu pakette de yine Vodafone Pay cüzdan hesabı üzerinden yapılan fatura ödemelerine iade sağlanacağı belirtiliyor. Ancak Vodafone Pay cüzdan hesabım kapalı olduğu için bu kampanyalardan ve Premium paketten hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum, bu nedenle Premium satın almıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda “kayıt aldık, dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Vodafone Pay’e kayıtlı numaram 0544********92’dir.

Sanal kartımın ve Vodafone Pay cüzdan hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve her iki hesabımın da tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.