Vodafone Pay Anında Bakiye Limitinin Yenilenmemesi Ve Sistem Çelişkisi

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı her ay düzenli olarak, zamanında ödüyorum. Sadece geçtiğimiz aylarda bir kez gecikme yaşandı; onun dışında tüm faturalarım eksiksiz ve düzenli şekilde ödendi. Buna rağmen Vodafone Pay hattıma tanımlı olan Anında Bakiye limitim bu ay yenilenmedi ve artık limitim görünmüyor.

Vodafone Pay ekranında önce “1 gün sonra Anında Bakiye yenilenecek” yazmasına rağmen, sonrasında bu süre 28 güne çıkarıldı. Uygulamada Anında Bakiye alanına girdiğimde ise artık “Şu anda Anında Bakiye limitin bulunmuyor” uyarısı çıkıyor. Limit olmadığı için hattıma tanımlı bu imkandan yararlanamıyor, fatura veya alışveriş ödemelerimi Vodafone Pay kanalı üzerinden yapamıyorum. Uygulamada ayrıca, Tobi’ye tıklamadan önce “Faturanızın son günü yaklaşıyor” şeklinde uyarı alıyorum; oysa faturamı tam zamanında ödediğim halde, Tobi’ye tıkladığımda “Ödenmemiş faturanız yok” bilgisi veriliyor ve son fatura ödeme tarihim, son faturaya tıklamadan önce 4 Eylül 00.00 ödendi yazıyor; faturalarıma tıkladığımda 24 Ağustos ödendi yazıyor ve 24 Ağustos yazan tarih doğru olan yani sistem hem faturalarım hem de limitim konusunda çelişkili bilgiler gösteriyor.

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu ay hiçbir gerekçe belirtilmeden limitimin yenilenmemesini ve hâlâ açılmamış olmasını kabul edemiyorum. Anında Bakiye limitimin, fatura ödeme performansım da dikkate alınarak en kısa sürede tekrar açılmasını ve bu aksaklığa ilişkin tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.