Turna.com Harcaması İçin Vodafone Pay Nakit İadesi Verilmemesi

Vodafone müşterisiyim, müşteri numaram 543xxxxx59’dur. Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan Vodafone Pay – Turna.com kampanyasından yararlanmak için 02.09.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Vodafone Pay sanal kartımla 3.196,94 TL tutarında bir harcama yaptım. Kampanya koşullarında, Vodafone Pay ile yapılacak 2.000 TL ve üzeri Turna.com harcamalarına 600 TL nakit iade yapılacağı açıkça belirtiliyordu ve ben de bu şartlara güvenerek işlemi gerçekleştirdim.

İşlemin tarihini ve 3.196,94 TL tutarını gösteren dekontum bulunmasına rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 600 TL nakit iade Vodafone Pay hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda Vodafone tarafına yönlendirildim, Vodafone’u aradığımda ise tekrar Vodafone Pay’e yönlendirildim. Vodafone Pay müşteri hizmetleri, kendi sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Oysa kampanya duyurusu elimde ekran görüntüsü olarak mevcut ve hâlen Vodafone’un resmi internet sitesinde de 2.000 TL ve üzeri Turna.com harcamasına 600 TL nakit iade verileceği açık bir şekilde yazmaktadır. 3.196,94 TL’lik işlemimle kampanya alt limiti olan 2.000 TL’nin oldukça üzerinde harcama yapmış olmama rağmen iadem yapılmamış, Vodafone ve Vodafone Pay tarafları sorumluluğu birbirine yönlendirerek beni mağdur etmiştir.

İşlemde kullandığım Vodafone Pay sanal kartın son 4 hanesi 3695’tir. Kampanya şartlarını eksiksiz sağladığım halde 600 TL nakit iademin neden yapılmadığının açıklanmasını ve hak etmiş olduğum 600 TL’nin en kısa sürede Vodafone Pay hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak Vodafone ile Vodafone Pay arasında sürekli yönlendirilmek yerine, ilgili birimlerin kendi aralarında iletişime geçerek sorunu çözmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.