to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Şifre Unutulduğu İçin Hesap Ve Kart Bloke, Erişimim Engellendi
Vodafone Pay kullanıcısıyım. Mobil şifremi hatırlamadığım için kart şifremi girerek işlem yapmaya çalıştığımda sistem şifremi hatalı görüp kartımı bloke etti. Şu anda ne kartıma ne de uygulamaya erişemiyorum. Uygulama üzerinden NFC ile kimlik doğrulaması isteniyor ancak kimliğimi okutmama rağmen sistem kimliği okumuyor ve işlem tamamlanmıyor.
Yaşadığım sorun bugün başladı ve o andan beri hiçbir şekilde hesabımı kullanamıyorum. Destek almak için Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden mobil şifrem istendiği için görüşmeden sonuç alamadım, çünkü zaten sorunun kaynağı mobil şifreme erişememem.
Vodafone Pay’in, mobil şifremi unuttuğum için kilitlenen hesabım için güvenli bir şekilde geçici şifre göndermesini, kartım ve hesabım üzerindeki blokeyi kaldırmasını ve uygulama ile kartıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu ne ek olarak benden dilekçe göndermem isteniyor ben mail ile kimlik bilgilerimi paylaşmak istemiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabımın şifresini değiştirmek istiyorum ancak kimlik doğrulama aşamasında NFC ile kimlik okuma kısmı bir türlü çalışmıyor. Kimliğimi NFC ile okutamadığım için işlemi tamamlayamıyorum ve hesabımı kullanamıyorum.
İstenen evrakları e-posta yoluyla iletmeme rağmen yaklaşık 1 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Vodafone Pay hesabımdan para çekme işlemi de yapamadım ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arandım ne de mail ile bilgilendirildim. Şifremi güncelleyebilmem için SMS ile şifre gönderilmesini veya en azından e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılarak hesabımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Pay ekibine, hesabımın bloke edilmesi ve mobil şifremle ilgili yaşadığım sorunu hızlı bir şekilde çözerek geçici şifre gönderdiğiniz ve blokeleri kaldırdığınız için teşekkür ederim. Hizmetinizdeki bu destekten memnun kaldım.
