to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Bildirimsiz Değiştirildi, 500 TL İndirim Tanımlanmadı
Vodafone müşterisi 543xxxxx59 olarak Starbucks’ın Vodafone Pay ile düzenlediği, 750 TL ve üzeri bakiye yüklemeye 500 TL indirim kampanyasını gördüm. Kampanya ekranında kampanyanın 30.09.2026 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça yazıyordu ve tarafımca da bu şekilde algılandı.
14 Eylül 2026 tarihinde bir arkadaşım aynı kampanyadan yararlanarak Vodafone Pay üzerinden Starbucks bakiyesine 750 TL yükledi ve 500 TL indirim/iade hakkı hesabına hemen tanımlandı. Bunun üzerine ben de kampanyanın 30 Eylül’e kadar geçerli olduğunu gördüğüm ve şartların aynı şekilde devam ettiğini düşündüğüm için ertesi gün, 15 Eylül 2026 tarihinde aynı işlemi gerçekleştirdim.
Ancak benim yaptığım 750 TL’lik yükleme sonrasında, kampanya gereği hak etmem gereken 500 TL indirim tarafıma tanımlanmadı. Ardından kampanya şartlarının “Vodafone Pay ile Faturana Yansıt seçeneğiyle ilk kez bakiye yükleyen kullanıcılar” şeklinde değiştirildiğini fark ettim. Kampanyayı ilk gördüğüm anda bu şekilde bir kısıtlama yer almıyordu ve kampanya koşulları bu yönde değildi.
Kampanya süresi hâlâ devam ederken şartların sonradan değiştirilmiş olması ve bu değişikliğe ilişkin tarafıma SMS, uygulama içi bildirim veya başka herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 30 Eylül’e kadar geçerli olduğu duyurulan bir kampanyada, kullanıcı olarak kampanyanın bu tarihe kadar ilk duyurulan şartlarla devam edeceğini düşünmem son derece doğaldır.
14 Eylül’de arkadaşımın aynı kampanyadan sorunsuz şekilde faydalanmış olması, benim de ertesi gün, kampanyanın devam ettiğine güvenerek 750 TL yükleme yapmama rağmen indirim hakkımın tanımlanmamış olması önemli bir çelişkidir. Kampanyayı gördüğüm anda ek bir kısıtlama veya “ilk kez bakiye yükleyen” ibaresiyle sınırlandırma bulunmadığı için bu işleme gönül rahatlığıyla onay verdim.
Bu nedenle, 15 Eylül 2026 tarihinde yaptığım 750 TL’lik yüklemeye ilişkin işlemin yeniden incelenmesini ve kampanya kapsamında belirtilen 500 TL indirim hakkının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya şartlarının bu şekilde, kullanıcılar aleyhine haber verilmeden değiştirilmesinin gerekçesine dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
