Kampanya İndirimi Sessizce Geri Alındı, Faturam 500 TL Artı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 21 Haziran’da “En uzun geceye özel faturaya 500 TL indirim” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve hatta 500 TL indirimin uygulandığına dair SMS de aldım. Bu işlemden sonra güncel faturam uzun süre 40 TL olarak görünüyordu.

Ancak 29 Haziran gecesi hattıma ait fatura tutarına 500 TL’nin yeniden eklendiğini fark ettim ve şu anda güncel tutarım 537 TL olarak görünmekte. Kullanım detayına baktığımda, 21 Haziran’da uygulanan 500 TL indirimin 29 Haziran’da tekrar geri alındığı açıkça görülüyor. İndirim önce verilip sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan geri alınacaksa, bu kampanyanın yapılması ve kullanıcıların bu şekilde yanıltılması kabul edilebilir değil.

Kampanya kapsamında tanımlanan indirimlerin sonradan sessizce geri alınması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tutarın faturaya yansımadan önce düşeceği söylendi ancak bu konuda net ve güven verici bir açıklama yapılmadı. Şu an ise fatura detaylarında 500 TL’nin geri eklendiğini açık şekilde görmekteyim.

0552*****06 numaralı hattıma tanımlanan 500 TL kampanya indirimlerinin iptal edilmeden faturama yansıtılmasını ve haksız şekilde geri eklenen 500 TL’nin her tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kampanya görselleri ve ekran görüntüleri tarafımdan eklenmiştir. Bana Kendi kullanmış olduğum 0505*****06 numaralı hattımdan ulaşılmasını talep ediyorum