to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple Store Alışverişi Ve Vodafone Pay Ücretinin İadesi Talebi
6 Temmuz günü saat 15.34’te hattım üzerinden Apple Store aracılığıyla 600 + 600 + 600 + 600 + 350 TL olacak şekilde toplam 2.750 TL tutarında iznim ve bilgim dışında alışveriş yapılmıştır. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir üyelik, abonelik ya da oyun/içerik satın alımı için onay vermedim. Hattımın kullanıldığı telefon Apple marka bir cihaz olmadığı için Apple Store mağazasına girme veya bu mağaza üzerinden işlem yapma imkanım zaten bulunmamaktadır, buna rağmen hattımdan işlem yapılması son derece şüphelidir.
Ayrıca bu işlemlerle bağlantılı olarak görünen Vodafone Pay hesabını da ben açmadım ve bu hesapla ilgili hiçbir onay vermedim. Buna rağmen hattım ve bilgilerim kullanılarak işlem yapılması güvenlik açığı olduğunu düşündürmektedir.
28 Temmuz’da Vodafone ile görüştüğümde bana Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında Apple ile görüştüm ve benden dilekçe doldurmam istendi, dilekçeyi doldurmama rağmen itirazım reddedildi ve herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar Apple ile iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.
Apple cihazı dahi kullanmıyorken ve Vodafone Pay hesabını ben açmamışken hattım üzerinden yapılan ve onayım olmayan bu 2.750 TL’lik işlemlerin Vodafone ve Apple tarafından birlikte detaylı şekilde incelenmesini, faturama yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım ve bilgilerim üzerinden benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bırakın Allah aşkına ya ne işlemini tamamladınız hiçbir işlem yapmadınız. Çözüm merkezine sadece bizlik bir durum yok demeyi öğretmişler sorunum hiçbir şekilde çözülmedi
