to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple Alışverişi Ve Vodafone Pay Ücretlendirmesi Güvenlik İhlali
Vodafone Pay hesabım üzerinden bilgim ve iznim olmadan Apple mağazası üzerinden alışveriş yapılmıştır. 18.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.30 civarında hesabımdan 2.600 TL tutarında işlem gerçekleştirildiğini fark ettim. Bu işleme ait ne bir ürün içeriği ne de herhangi bir fatura ya da açıklama tarafıma ulaşmadı.
Telefonum Samsung ve herhangi bir Apple telefonum ya da tarafıma ait aktif bir Apple hesabı bulunmamaktadır. Buna rağmen Apple mağazası üzerinden yapılmış gibi görünen bir işlem nedeniyle hattım ve Vodafone Pay hesabım kullanılarak ödeme alınması, kişisel verilerim ve hat bilgilerim açısından ciddi bir gizlilik ve güvenlik ihlali olduğunu düşündürmektedir. Bu durum nedeniyle kendimi hem Apple hem de Vodafone tarafından resmi olarak mağdur edilmiş gibi hissediyorum.
Elimdeki ekran görüntülerinde Apple satın alma işleminin başarısız olarak göründüğü, buna rağmen Vodafone Pay üzerinden “Faturana Yansıt” hizmeti ile tarafıma ücret yansıtıldığı açıkça görülmektedir. Ağustos 2026 tarihli faturamda da “Mobil Ödeme” kaleminde 2.631,90 TL tutarında bir bedelin yansıtılmış olduğu görünmektedir. Yani sistemde başarısız görünen bir işlem, sanki gerçekleşmiş gibi hem faturama hem Vodafone Pay hesabıma borç olarak yansıtılmıştır.
Vodafone ve Apple tarafıyla yaptığım görüşmelerde, işlemin içeriği ve nasıl gerçekleştiği ile ilgili “bilgi veremeyiz” denilerek talebim reddedilmiştir. Fatura detayına ve hattıma yansıtmaya gelince hiçbir sorun görmeyen kurumların, iş müşteriyi bilgilendirmeye ve mağduriyeti gidermeye gelince “bilgi veremeyiz” diyerek sorumluluktan kaçmaları kabul edilebilir değildir.
Bu izinsiz, hatalı ve gizlilik ihlali içeren işlemin tüm detaylarıyla incelenmesini, hangi hat üzerinden, hangi cihaz ve işlem bilgileri kullanılarak yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini, 2.600 TL ve faturamda “Mobil Ödeme” olarak görünen 2.631,90 TL de dahil olmak üzere tüm haksız ve izinsiz tutarların iptal edilerek hesabımın ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım ve Vodafone Pay hesabım üzerinde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Artık Vodafone ve Apple güvenilir bulmuyorum bu kadar güçlü firmaların bu kadar müşteri mağduriyetini normalleştirmesi aşırı üzücü mental olarak ve maddi olarak insanları zor duruma sokmak
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Pay hesabımdan izinsiz bir Apple mağazası üzerinden 2.600 TL tutarında bir işlem gerçekleşti, faturama 2.631,90 TL yansıdı. Konuyu bildirdiğimde marka yanıt verdi ancak sorunum çözülmedi, bilgilerimin rızam dışında kullanıldığı ve bir şey yapılamaz denildi.
