Hesabım Yükleme Sonrası Bloke Edildi Ve Komisyon İadesi Gelmedi

24 Ağustos’ta Vodafone Pay kartıma kredi kartımdan 19.251 TL para yükledikten hemen sonra hesabıma bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımda önceden de mevcut olan 1.256 TL bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Blokaj işleminden sonra müşteri hizmetleri üzerinden itirazda bulundum ve ücretin birkaç gün içinde ve kesilen komisyonun da sonrasında iade edileceği söylendi. Kartımdan yüklediğim tutarın 18.763 TL’si iade edildi ancak bu işlem sırasında kesilen komisyon tarafıma iade edilmedi ve hesap blokem de kaldırılmadı.

Bu süreçte Vodafone Pay ile sadece telefon üzerinden görüştüm. Bana, kripto para piyasası ile etkileşimim olduğu gerekçesiyle hesabımın bloke edildiği söylendi. Vodafone Pay üzerinden bilerek ve isteyerek hiçbir kripto para işlemi yapmadım, ayrıca uygulama üzerinden herhangi bir satın alma da gerçekleştirmedim. Sadece girdiğim internet sitelerinde kayıtlı kartlarımı kullanarak ödeme yapıyorum, muhtemelen bu işlemler nedeniyle böyle bir sonuca varılmış olabilir. Ancak bu durum, herhangi bir satın alım işlem sonrasında değil kredi kartımdan Vodafone Pay hesabıma yüksek tutarda para yükledikten hemen sonra hesabıma bloke konulmasını haklı kılmamaktadır.

Yaşadığım bu süreçten sonra Vodafone Pay’i artık kullanmayı düşünmüyorum ve şu an hesabımdaki 1.256 TL bakiyeye erişemiyorum. Hesabıma para yükledikten hemen sonra konulan blokajın kaldırılmasını, hesabımdaki toplam tutarın, kesilen komisyon da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Vodafone Pay hesabımın da kapatılmasını talep ediyorum. 20 gündür süren mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yoksa farklı mercilere başvuru yapacağım.