to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Aşırı Vodafone Pay Kesintisi Ve Hatalı Tahsilatın İadesi Talebi
Vodafone hattımda tanımlı klasik Vodafone Pay bakiyem 2.750 TL’dir ve limitim de bu tutarla sınırlıdır. Eylül ve Ekim ayları boyunca yaptığım tüm harcamaları Vodafone Pay uygulamasından tek tek kontrol ettiğimde toplam harcama tutarımın 5.094 TL olduğunu açıkça görüyorum. Limitim 2.750 TL iken bunun üzerine çıkmam zaten imkânsızken, Eylül ayı faturama 7.700 TL Vodafone Pay harcaması yansıtıldı, Ekim ayı faturama da 1.300 TL daha ekleneceği bilgisi verildi. Böylece toplamda yaklaşık 9.000 TL gibi, limitimi kat kat aşan bir Vodafone Pay harcaması faturama yansıtılmış durumda.
Vodafone Pay uygulamasındaki işlem hareketlerim ve fatura detaylarım, limitimin 2.750 TL olduğunu ve toplam harcamamın 5.094 TL civarında kaldığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen faturama bu kadar yüksek bir Vodafone Pay tutarı eklenmesi hem sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve problem çözülmedi. Sürekli kayıt açılıp geri dönüş yapılmaması nedeniyle artık kendi imkanlarımla hakkımı aramak zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan talebim, Vodafone Pay limitim ve uygulama üzerindeki işlem kayıtlarım dikkate alınarak faturama yansıtılan tutarların incelenmesi, hatalı/aksan fazla Vodafone Pay tahsilatlarının iptal edilip düzeltilmesi ve tarafıma fazladan alınan yaklaşık 2.500 TL’nin iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde belirttiğim üzere pazartesi itibarıyla süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve fazladan alınan tutarı yasal faiziyle birlikte talep edeceğimi şimdiden belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerlendirme sonuçlanmış kime göre sonuçlandı pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım aylık kullanım. Limiti 2750 TL olan Vodafone pay ödemem faturaya 7100 TL olarak yansıtıldı Eylül ayında 2750 TL ekim ayının 6 Sina kadar ise 1350 TL kullanım sağladım fakat Eylül ayı faturamda 7100 TL yansıtıldı temsilcilerle defalarca anlatmama rağmen hala çözüm sunmadılar pazartesi itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım akabinde Vodafone aboneliğimi iptal edeceğim.
