to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Vodafone Pay İşlemi 2.000 TL Fazla Faturaya Yansıdı
Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Bu ay kesilen faturam 7.100 TL civarında gelmesi gerekirken 9.100 TL olarak, yani 2.000 TL fazla yansıtıldı. Sorunun 2.000 TL’lik Vodafone Pay işlemi olduğu bilindiği halde müşteri hizmetleri hiçbir şekilde sorunu çözmedi.
Fatura kesiminden yaklaşık iki buçuk hafta önce Vodafone Pay uygulamasından faturaya yansıtmalı 2.000 TL’lik bir işlem yapmak istemiştim, daha sonra bu işlemi kullanmadığım için iptal ettirdim. Süresi dolmadan iptal edilmesi için talepte bulundum ve Vodafone Pay arama merkezinden defalarca aranarak bu işlemin haftalar önce iptal edildiği, faturama yansımayacağı, endişelenecek hiçbir şey olmadığı konusunda bana garanti verildi.
Buna rağmen bu ayın 7’sinde kesilen faturada 2.000 TL’nin fazladan yansıtıldığını gördüm. Vodafone ve Vodafone Pay taraflarıyla görüştüğümde ise iki taraf da sürekli birbirini suçlayarak beni karşı tarafa yönlendirdi. Bir taraf “bizlik değil, onlarlık” diyerek diğerine atarken, diğer taraf da aynı şekilde sorumluluğu kabul etmeyip beni tekrar geri yönlendirdi. Saatlerce süren telefon trafiğine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece müşteri olarak oyalandım. Ben Vodafone’a 2.000 TL kredi açmak zorunda değilim.
Bu hatalı işlem nedeniyle faturama yansıtılan 2.000 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini ve faturamın gerçek tutarına, yani yaklaşık 7.100 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirmeyi ve gerekli hukuki yollara başvururken bu beyanlarımı ve telefon kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir şekilde şikayet tamamlanıp çözüme ulaşılmadı. Sadece şikayetiniz araştırılacaktır diyerek söylendi.
Şikayetim hiçbir şekilde sonuçlanmadı, belki 9 yıldır Vodafone sınırsız tarife kullanıyorum ama bu kadar büyük terbiyesizlik görmedim. Kullanmadığım pay uygulamasını yukarıda da yazdığım şekilde fatura kesiminden 2 ila 2.5 hafta önceden uyarmama rağmen yazışmaları yapılmış olduğunu belirttikleri ve çay içerken sadece onay tuşuna basmadıkları hatalarından dolayı bana zorla geçirmek istedikleri 2,000 TL yüzünden hiçbir şekilde önermiyorum Vodafone u. Hatalarını kendileri suçlu oldukları bildiği halde düzeltmek yerine size geçirme potansiyeli olan yere yanlışlıkla geçersiniz falan sizin onlara banka gibi kredi açıp öteki ay sizden mahsup etmeleri bekliyecekseniz. Kullanmadığınız işlem için mükemmel bir hareketti. Hatalarını bilip de size yüklemeleri ayrı bir hareket. Teşekkürler Vodafone. Şimdi bana icra aç haksız yere hat değiştirince.
