Apple Ve Vodafone Pay Üzerinden Haksız Ücret Kesintisi Ve Yetersiz Destek

Apple kullanıcısı olmamama ve bugüne kadar hiçbir Apple ürünü satın almamış olmama rağmen, 1 Eylül ile 9 Eylül 2025 tarihleri arasında Vodafone Pay üzerinden telefon faturama üç kez 299,99 TL olmak üzere toplamda 899,97 TL tutarında 'Apple hizmeti' adı altında ücret yansıtıldı.

Faturamda veya Vodafone Pay işlemlerinde herhangi bir işlem ya da fatura numarası bulunmamakta, ayrıca Apple hangi ürünü aldığımı da belirtmemekte ve hiçbir gerekçe sunmamaktadır.

Sorunun çözümü için önce Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak konunun Apple ile ilgili olduğu söylenerek Apple’a yönlendirildim. Apple ile başlattığım itiraz sürecinde ise bugün tarafıma itirazımın reddedildiği bildirildi. Telefonda yaklaşık 50 dakika süren görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorunum çözülmedi ve konu geçiştirilerek kapatılmaya çalışıldı. Aldığım hizmetin ne olduğunu sorduğumda ise bilgi verilmedi. Ayrıca, Apple müşteri hizmetlerindeki bir çalışan, 'Kredi kartınızı çaldırsanız ve biri bir mağazadan gömlek alsa gidip mağazadan parasını ister miydiniz?' gibi alakasız ve rahatsız edici bir örnek vererek mağduriyetimi artırdı. Bir başka çalışan ise, ailem ya da arkadaşlarımın benim numaramı kullanıp onay kodunu girmiş olabileceğini iddia ederek asılsız ve rahatsız edici ithamlarda bulundu.

Vodafone Pay fatura üzerinden ödeme hizmetimi kapattım ve tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri aldım. Ancak bu süreçte, Şikayetvar’a bile girişte çok aşamalı kimlik doğrulama gerekirken, Vodafone Pay gibi ödeme altyapısında güvenlik duvarının bu kadar zayıf olması endişe vericidir.

Haksız yere alınan 899,97 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini, Apple’a ücret iadesi için baskı yapılmasını ve Vodafone Pay’in güvenlik önlemlerini artırmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde ücretin Vodafone Pay tarafından iade edilmesini bekliyorum.