Anında Bakiye Ve QR Limitlerim Açıklamasız Yüklenmedi, Tutarsız Bilgi Ve Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Pay kullanıyorum ve her ayın 1’inde hattıma tanımlanan Anında Bakiye ve QR ile faturaya yansıtma limitlerim bu ay hiçbir gerekçe belirtilmeden yüklenmedi. 1’inde uygulamadan kontrol ettiğimde “Şu anda Anında Bakiye limitin bulunmuyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Üstelik faturalarımı her ay düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim.

Konu ile ilgili ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, gecikmiş kredilerim olduğunu söyleyerek buna bağladı; ancak herhangi bir gecikmiş kredim bulunmamaktadır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kredi risk kurumu sebebiyle limitlerimin yüklenmediği ifade edildi. Aynı konuda kısa süre içinde iki farklı ve tutarsız açıklama yapılması, bana net ve şeffaf bir bilgi verilmediğini gösteriyor.

Limitlerime güvenerek seyahate çıktım ve bu limitlerin bu ay tanımlanmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem neden limitlerimin bu ay yüklenmediğine dair, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de Anında Bakiye ve QR ile faturaya yansıtma limitlerimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili net bilgilendirme yapılmasını rica ederim.