to read complaints and reviews, or file yours.Anında Bakiye Ve QR Limitlerim Açıklamasız Yüklenmedi, Tutarsız Bilgi Ve Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone Pay kullanıyorum ve her ayın 1’inde hattıma tanımlanan Anında Bakiye ve QR ile faturaya yansıtma limitlerim bu ay hiçbir gerekçe belirtilmeden yüklenmedi. 1’inde uygulamadan kontrol ettiğimde “Şu anda Anında Bakiye limitin bulunmuyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Üstelik faturalarımı her ay düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim.
Konu ile ilgili ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, gecikmiş kredilerim olduğunu söyleyerek buna bağladı; ancak herhangi bir gecikmiş kredim bulunmamaktadır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kredi risk kurumu sebebiyle limitlerimin yüklenmediği ifade edildi. Aynı konuda kısa süre içinde iki farklı ve tutarsız açıklama yapılması, bana net ve şeffaf bir bilgi verilmediğini gösteriyor.
Limitlerime güvenerek seyahate çıktım ve bu limitlerin bu ay tanımlanmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hem neden limitlerimin bu ay yüklenmediğine dair, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de Anında Bakiye ve QR ile faturaya yansıtma limitlerimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili net bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen mağduriyetim düzeltilmiş gibi algı yaratmayınız. Telefonda görüştük ve bana bu konu ile ilgili bir BDDK kararı ya da genelgesi iletilmedi ve ayrıca bankalara yapılan kredi kartı geç ödemelerinde bankaların verdiği limitler kapatılmıyor bu ay kullanamazsınız denilmiyor ödeme yapıldığında aynı limit açılıyor dolayısı ile BDDK yönünden de tutarlılık esastır. Bu sebeple limitimin bana tekrar verilmemesi tamamen saçmalık. Vodafone Pay geç yapılan ödemeler sebebi ile anında bakiye ve QR ile faturana yansıt limitlerinde kendini müşterilerin geç ödemeleri sebebi ile fonlayamıyor ise kimseye limit vermesin.
