Yeni Adreste Ev İnterneti 75 Mbps Hızına Ulaşamıyor Ve Teknik Destek Sağlanmıyor

Vodafone Ev İnterneti 75 Mbps Fiber paketimi yeni adresime nakil ettirdim. Kurulumun yapıldığı günden bu yana, yaklaşık üç gündür internet hızım 3 Mbps civarında ve sözleşmemde taahhüt edilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Farklı cihazlarda defalarca hız testi yaptım, en fazla 3–4 Mbps civarı hız alıyorum ve bu nedenle hem sayfalar geç açılıyor hem de video izleme, çevrim içi oyun oynama gibi en basit işlemleri bile sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek talep etmek istediğimde, tuşlamalı menüden “aktif ev interneti aboneliğiniz bulunmadığından teknik destek alamazsınız” şeklinde bir yanıt alıyorum. Oysa yeni nakil yapılmış ve aktif olan bir aboneliğim mevcut. Tuşlamalı menü yüzünden gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, sorunumla ilgili kimseye ulaşamıyorum. Diğer operatörlerden aradığımda da yine otomatik tuşlamalı menülere aktarıldığım için bir türlü destek alamıyorum. Aboneliğime ait hesap numaram 0018881839’dur.

Vodafone’dan, yeni adresimdeki hattımın en kısa sürede düzeltilerek bana taahhüt edilen 75 Mbps VDSL hızının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca nakil sonrası bu düşük hızla kullanmak zorunda kaldığım ve taahhüt edilen hızı alamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını istiyorum. Sorunumun hızlıca incelenip çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.