Yeni Abonelikte İnternet Kesintisi Ve 48 Saat Bekleme Süreci

Vodafone ev internet aboneliğimi yeni yaptırmama rağmen daha ilk günlerde ciddi bir problem yaşamaya başladım. İnternetim dün saat 15.00 civarında tamamen gitti ve o andan beri hiç hizmet alamıyorum. Modemde herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi ve arıza kaydı oluşturuldu.

Evden çalışan biri olarak internet benim için keyfi bir hizmet değil, işimi yapabilmem için zorunlu. Buna rağmen arıza kaydı oluşturulduktan sonra bana sadece “48 saat içerisinde ekip yönlendirilir” denildi ve üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Yeni müşteri olurken özellikle hizmet kalitesi ve destek konusunda sorun yaşamayacağım söylenmişti, fakat ilk sorun yaşadığım anda karşılaştığım yaklaşım müşteriyi günlerce bekletmek oldu.

Çalışan bir internet hizmeti vermenin bu kadar zor olmasını gerçekten anlayamıyorum. Modemde sorun olmadığı, problemin benden kaynaklanmadığı ifade ediliyor, buna rağmen mağdur olan yine müşteri oluyor. Üstelik çözüm için 48 saat beklemem gerektiği söyleniyor. Ben günlerce internet bekleyip işimi aksatmak zorunda değilim.

Konu hakkında e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçip acil çözüm talep etmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sadece “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Yeni bir müşteriye aboneliğin daha ilk günlerinde böyle bir mağduriyet yaşatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet hizmetimin “48 saat içerisinde” gibi ucu açık bir taahhütle değil, derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmediği takdirde, elimdeki tüm kayıtlarla birlikte BTK ve CİMER dahil ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’dan artık standart bilgilendirme mesajları değil, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.