to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Aşırı Fatura Ve Altyapı Eksikliği
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir faturalarım çok yüksek gelmeye başladı. Son faturam 1.365–1.377 TL civarında geldi ve bu tutar benim için artık ödenemez hale geldi. Hayat şartları çok zor, kredi ödemelerim var, evliyim ve bu kadar yüksek fatura bütçemi ciddi şekilde zorluyor.
Tarifemi daha uygun bir pakete geçirmek istediğimde ise müşteri hizmetleri ya da bayiler tarafından hep daha yüksek ücretli paketler öneriliyor. Yeni müşterilere uygun ve avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır hat kullanan biri olarak bana böyle bir imkan tanınmamasından çok rahatsızım. İnterneti daha düşük, faturası daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebime uygun bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca ev interneti için de yaklaşık iki senedir uğraşıyorum. Başvuru yapmak istiyorum fakat "altyapı yok" denilerek işlem yapılmıyor ve bu süre içinde hiçbir şekilde altyapı getirilmiyor. Hem mobil hatta yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de evde internetim olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, gelir durumumu ve mevcut ekonomik koşulları dikkate alarak bana gerçekten daha düşük ücretli, makul bir tarife sunmasını ve yüksek fatura sorunuma kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Ev interneti için de altyapı durumumun tekrar incelenmesini ve mümkünse bir an önce bağlantı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmeyi ve hattımı farklı bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk senedir Tekirdağ Çerkezköy Bağlık Mahallesi Şebboy Sokak No:24 adresinde Vodafone ev internet başvurusu yapıyorum, ancak her seferinde altyapı yok denilerek işlem yapılmıyor. Yeni bir binada oturmama rağmen bu kadar uzun süredir hiçbir altyapı çalışması yapılmaması, internetin temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
İnternete bağlı olarak halletmem gereken işlerimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Defalarca Vodafone’la görüştüm, her defasında sadece “altyapı yok” denilip geçiştirildim. Son görüştüğüm temsilci ise altyapının iki sene içinde olabileceğini ama olmayabileceğini söyleyerek, adeta dalga geçer gibi bir üslup kullandı. Bu hem saygısızca hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşım.
Bu kadar uzun süredir başvuru yapan bir müşteri olarak artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm istiyorum. Adresimde acil olarak internet altyapısının kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konudaki yaklaşımlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Altyapı çalışması olacak mı bir an önce altyapı çalışmasını yapın internet başvuru yapalım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
