Vodafone Net'te Toplu Fatura Sorunu Ve İptal Talebi

Vodafone Net aboneliği toplu fatura problemi yaşamaktayım. 25 Ocak’ta Vodafone Net evde fiber 100 aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk günlerinden itibaren hiçbir şekilde faturam oluşmuyordu. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, problemin çözümlenmesini istediğimi ve ileride böyle toplu bir faturayla karşılaşmak istemediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bunun kendilerinin sistemsel hatası olduğunu, bu tarihe kadar oluşan faturaların hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmayacağını ve bunu Vodafone Net’in hediyesi olarak kabul edebileceğimi açıkça ifade etti.

Ben de bu beyanlara güvenerek aboneliğimi kullanmaya devam ettim. Ancak bugün sistemden kontrol ettiğimde, 30.09.2026 tarihli, 2.257,73 TL tutarında bir fatura düzenlendiğini ve son ödeme tarihinin bu ayın 15’i olarak göründüğünü fark ettim. Daha önce “yansıtılmayacak” denilen tüm dönem ücretleri, yaptığım uyarılara ve açık beyanlarıma rağmen toplu olarak tarafıma fatura edilmiş durumda.

Müşteri temsilcilerinin açık sözlerine ve yaptığım uyarılara rağmen geriye dönük toplu borç çıkarılması hem güven sarsıcı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Vodafone Net’ten, abonelik başlangıcında ve yaptığım görüşmelerde verilen bilgiler doğrultusunda bu toplu faturanın tamamen iptal edilmesini, yalnızca eylül ayı faturasının tarafıma yansıtılmasını ve benim de sadece eylül ayına ait bu faturayı ödemek istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenip en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.