Vodafone Net'te Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması

Konu: Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hizmetinin Sunulmaması

14.07.2026 tarihinde Vodafone Net üzerinden 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. İnternet Hizmet Numaram: 19133439.

Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren yaptığım kablolu hız testlerinde bağlantı hızım sürekli 450-500 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Taahhüt edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım.

Sorunun giderilmesi için Vodafone Net’e arıza kaydı oluşturdum. Süreç içerisinde altyapı sağlayıcısı TÜRKSAT tarafından 15.07.2026 saat 20:57 ve 16.07.2026 saat 20:43 tarihlerinde iki kez telefonla arandım.

TÜRKSAT tarafından sorunun Vodafone tarafındaki hız/profil tanımlamasından kaynaklandığı bilgisi tarafıma iki kez telefonla iletilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda altyapıda herhangi bir sorun bulunmadığı, hattımın 1000 Mbps yerine 500 Mbps hız profiliyle tanımlandığı ve sorunun yalnızca Vodafone tarafından giderilebileceği belirtilmiştir.

Buna rağmen Vodafone Net tarafından herhangi bir çözüm sağlanmamış, hattım hâlâ yaklaşık 450-500 Mbps hız vermektedir. Farklı cihazlar, farklı Ethernet kabloları ve kablolu bağlantı ile yaptığım testlerde sonuç değişmemiştir. Bu durum sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmadığından mağduriyet yaşamaktayım. Vodafone Net’in gerekli teknik incelemeyi yaparak hattımı 1000 Mbps hız profiline uygun şekilde düzeltmesini, sorunu kalıcı olarak gidermesini, aksi halde yasal haklarım kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.