Vodafone Net'te Ödenen Fatura Sistemde Yansımıyor, Ev İnterneti Kesildi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde, ödemesini yaptığım halde sisteme yansımayan fatura nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. 25.09.2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden 729,00 TL tutarındaki 144695774 numaralı faturamı ödedim, buna rağmen borç görünmeye devam ettiği için internetim perşembe gününden beri kesik. Evde interneti kullanamadığım için bu süreçte tamamen kendi mobil internet paketim üzerinden idare etmek zorunda kaldım ve paketim bitme noktasına geldi.

Sorunun çözümü için 542 üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, Vodafone Yanımda uygulamasından evrak/dekont yükledim. İlk etapta bana verilen e-posta adresinin uzun zamandır kullanılmayan yanlış bir adres olduğu ortaya çıktı; dekontlarımı bu yanlış adrese çok kez gönderdim. Daha sonra çözüm uzmanı tarafından farklı bir adres verildi ve bu adrese de defalarca kez dekont iletmem istendi. Bir kez iletilince işleme alınmadığı, en az iki kez üst üste iletmem gerektiği söylendi; ben ise toplamda yaklaşık sekiz kez dekont göndermeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Vodafone Yanımda üzerinden de defalarca evrak yükledim; bugün yeniden yüklemeyi denediğimde ise “aynı konuda çok fazla başvuru olduğu” gerekçesiyle sistem artık evrak da almamaya başladı ve tamamen kilitlenmiş durumda kaldım. Tüm bu görüşmelere ve dekontu nihayet görebildiklerini söylemelerine rağmen hâlâ internetim açılmadı ve hattıma vaat edilen 1 aylık 50 GB internet de tanımlanmadı.

Müşteri numaram 001882002886’dır. Ödemesini yaptığım faturaya rağmen internetimin günlerdir kesik olmasından ve müşteri hizmetlerinin süreci çözüme kavuşturmamasından ciddi şekilde mağdur edildim. Ödenmiş faturamın acilen sisteme doğru şekilde yansıtılarak ev internetimin hemen açılmasını ve tarafıma söylenen 1 aylık 50 GB mobil internetin de hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını ve hizmet sağlanmayan dönemdeki kullanım bedelinin iadesini istiyorum.