Vodafone Net’in 3 Yıldır Fiber Altyapı Çekmemesi Ve Sözlerini Tutmaması

Vodafone Net’in Tekirdağ / Çerkezköy, Yıldırım Beyazıt Mahallesi, Kaptan Sokak No: 21 adresindeki bina sakiniyim. Tam 3 senedir Vodafone Net tarafından sürekli farklı bahaneler sunularak oyalanıyor, internetsiz bırakılarak mağdur ediliyorum.

Sağımızda yer alan No: 19 ve solumuzdaki No: 23 numaralı binalarda aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen, tam ortalarında yer alan No: 21 numaralı binamıza üç yıldır hiçbir şekilde altyapı çekilmemiştir. Defalarca başvuru yapmama, talep iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmamıştır. Şubeye gittiğimde ise her seferinde “kazı izni yok” benzeri gerekçeler öne sürülerek süreç geçiştirilmektedir.

Önceki günlerde Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından telefonla aranarak “72 saat içerisinde adrese teknik keşif ekibi yönlendirileceği” tarafıma açıkça söylenmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen adrese ne herhangi bir ekip gelmiş ne de tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmıştır. Verilen süre tamamen boşa çıkmış, söylenen sözler tutulmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler konuyu geçiştirip sürekli birbirlerine aktarmakta, “sistemde not yok” gibi ifadelerle net bir muhatap bulmamı imkansız hale getirmektedir. Üç yıldır devam eden bu ciddiyetsizliği, verilen sözlerin tutulmamasını ve müşterinin bu şekilde oyalanmasını kabul etmiyorum.

Yıldırım Beyazıt Mahallesi, Kaptan Sokak No: 21 adresindeki binamıza acilen yetkili bir teknik keşif ekibinin yönlendirilmesini, fiber altyapı ya da kutu bağlantı sürecinin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ederim.