to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’in 3 Yıldır Fiber Altyapı Çekmemesi Ve Sözlerini Tutmaması
Vodafone Net’in Tekirdağ / Çerkezköy, Yıldırım Beyazıt Mahallesi, Kaptan Sokak No: 21 adresindeki bina sakiniyim. Tam 3 senedir Vodafone Net tarafından sürekli farklı bahaneler sunularak oyalanıyor, internetsiz bırakılarak mağdur ediliyorum.
Sağımızda yer alan No: 19 ve solumuzdaki No: 23 numaralı binalarda aktif fiber altyapı bulunmasına rağmen, tam ortalarında yer alan No: 21 numaralı binamıza üç yıldır hiçbir şekilde altyapı çekilmemiştir. Defalarca başvuru yapmama, talep iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmamıştır. Şubeye gittiğimde ise her seferinde “kazı izni yok” benzeri gerekçeler öne sürülerek süreç geçiştirilmektedir.
Önceki günlerde Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından telefonla aranarak “72 saat içerisinde adrese teknik keşif ekibi yönlendirileceği” tarafıma açıkça söylenmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen adrese ne herhangi bir ekip gelmiş ne de tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmıştır. Verilen süre tamamen boşa çıkmış, söylenen sözler tutulmamıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler konuyu geçiştirip sürekli birbirlerine aktarmakta, “sistemde not yok” gibi ifadelerle net bir muhatap bulmamı imkansız hale getirmektedir. Üç yıldır devam eden bu ciddiyetsizliği, verilen sözlerin tutulmamasını ve müşterinin bu şekilde oyalanmasını kabul etmiyorum.
Yıldırım Beyazıt Mahallesi, Kaptan Sokak No: 21 adresindeki binamıza acilen yetkili bir teknik keşif ekibinin yönlendirilmesini, fiber altyapı ya da kutu bağlantı sürecinin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir geri dönüş olmadı
Şikayetim sonrasında tarafıma yapılan telefon görüşmesinde "72 saat içerisinde adrese teknik keşif ekibi yönlendirileceği" taahhüt edilmiş olmasına rağmen, ekibin adrese gelmesi tam 2 hafta sürmüştür. Verilen süre defalarca aşılmış, süreç en başından itibaren ciddi bir iletişim eksikliği ve gecikmeyle başlatılmıştır. Geç de olsa adrese gelen teknik keşif ekibinin yaptığı incelemenin üzerinden de neredeyse 1,5 hafta geçmiş durumdadır. Ancak ilk baştaki aksama aynen devam etmekte, keşif sonrasında da tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmamaktadır. Sürecin her aşamasında haftalarca bekletilmek ve müşterinin muhatapsız bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Sağımızdaki No: 19 ve solumuzdaki No: 23 numaralı binalarda aktif fiber altyapı bulunurken, keşfi yapılmış No: 21 numaralı binamızın altyapı/kutu montaj süreci hangi gerekçeyle hâlâ bekletilmektedir? Sistem üzerinden iletilen şablon yanıtlarla oyalanmak istemiyorum. Gerçekleştirilen teknik keşfin resmi sonucunun, bina içi fiber dağıtım kutusunun (ofdk) ne zaman takılacağının ve sürecin ne zaman tamamlanacağının tarafıma acilen net ve açık bir şekilde bildirilmesini, yaşanan bu ciddi yavaşlığın derhal giderilerek işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Adrese gelip incelemeyi tamamlayan teknik keşif ekibinize talep edilen tüm belgeler eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Ancak saha personeliyle yapılan görüşmede, fiziki inceleme ve belge teslimi tamamlanmış dosyamız için sadece onay sürecinin 2 hafta ile 2 ay arasında sürebileceği ifade edilmiştir. Sağındaki No: 19 ve solundaki No: 23 numaralı binalarında aktif fiber hizmeti sunulan, keşfi yapılmış ve belgeleri teslim edilmiş bir adres için sadece bir evrak onayının aylarca sürebileceğinin söylenmesi bizi oldukça üzmüş ve mağdur etmiştir. Teknik incelemesi bitmiş bir dosyanın onay sürecinde bu kadar bekletilmesini anlayışla karşılamamız mümkün değildir. Sizlerden ricamız, evrak onay sürecinin daha fazla uzatılmadan bir an önce tamamlanması ve bina içi fiber kutusu (ofdk) montajı için tarafımıza net bir gün bildirilmesidir. Sürecin yetkili birimlerinizce öncelikli olarak değerlendirilerek hızlandırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
