Vodafone Net Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan 1500 TL Hediye Çeki

Kayseri Mimsin Şirintepe Mahallesi’nde Vodafone Net abonesiyim. Uzun süredir hem hizmet kalitesi hem de taahhüt edilen hakların kullandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 4 ay önce internetim sürekli kopuyor ve çekmiyordu. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ve uzun uğraşlar sonucunda modemim değiştirildi, sorun o dönem için geçici olarak çözüldü. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet karşılığında tarafıma 1.500 TL değerinde hediye çeki/indirim tanımlandığı söylendi. Ancak bu çeki hiçbir şekilde kullanamadım. Defalarca aradığımda “bir aya kadar sisteme düşecek” denilerek beklentiye sokuldum. Sistemlere düştükten sonra kullanmak istediğimde ise “günü geçmiştir” denilerek hakkım fiilen gasbedildi. Kendi müşteri temsilcilerinizin yanlış yönlendirmesi yüzünden süre aşımına uğratılan bu indirimin sorumlusu ben değilim ve bu hakkımın yenilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda ise modemimin üzerindeki 2.5g ve 5g ışıkları sürekli sönüyor ve kablosuz internetimi (Wi‑Fi) hiçbir şekilde kullanamıyorum. Haftalardır bu durumu defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Günler süren oyalamaların ardından ancak bugün arıza kaydı oluşturuldu fakat hâlâ evimde internet hizmeti alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Fatura ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen aldığım hizmetin kalitesi ortadadır. Hem haftalardır çözülemeyen kablosuz internet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini hem de 4 ay önce hakkım olan fakat yanlış yönlendirme nedeniyle kullanamadığım 1.500 TL’lik indirim/hediye çeki hakkımın güncel tutar üzerinden veya faturalarıma yansıtılacak şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarım çerçevesinde süreci takip edeceğimi, ancak öncelikli olarak bu şikayet üzerinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.