to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İptal Talebim Süreçte Sıkıştı, Kampanya Teklifiyle Uzatılıyor
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi taşındığım için iptal etmek istiyorum. Bu amaçla fesih başvurusu yaptım; ancak tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisi, defalarca iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen işlemi tamamlamıyor. Telefonda en az on kez aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylememe rağmen, sürekli olarak “İsterseniz 2 aylık kampanyamızı kullanın” diyerek iptal sürecini uzatıyor ve talebimi yerine getirmiyor.
İptal etmekte kararlı olduğumu belirttim ve modemi de kargo ile iade etmeme rağmen bana hâlâ ısrarla “2 ay kullanın” denilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır. Yaklaşık iki gündür bu süreçle uğraşıyorum.
Cayma bedeli çıkacaksa buna razıyım; tek isteğim aboneliğimin derhal iptal edilmesi ve iptal talebimin herhangi bir gerekçeyle daha fazla sürüncemede bırakılmamasıdır.
Gelişme
Vodafone Net 100 Mbps paketimi iptal ettirmek için 8 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen iptal işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma açık, net bir bilgi verilmedi.
Modemi iade etmiş olmama rağmen iptal sürecinin bu kadar uzatılması ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İnternet hizmetimi sonlandırmak istiyorum fakat bilinçli bir şekilde sürecin yavaşlatıldığı izlenimi oluşmuştur ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.
Vodafone Net’ten beklentim, modem iadem de dikkate alınarak aboneliğimin derhal iptal edilmesi, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılması ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyacınız duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
