Vodafone Net Faturamda 3.076 TL Haksız Ücret İtirazı

Vodafone Net İletişim Hizmetleri a. Ş. Tarafından düzenlenen 3.076,04 TL tutarındaki Ekim 2026 faturama itiraz ediyorum. Ev değişikliği nedeniyle internet nakil talebinde bulundum ve yeni adreste kurulum için yaklaşık iki ay beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hattı iptal ettirmek istediğimde tarafıma 2.500 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendiği için iptali gerçekleştiremedim ve mecburen kurulumu bekledim.

Kurulum esnasında banyodaki havalandırma sökülerek bağlantı yapıldı ve bu işlem sonrasında internet evin diğer odalarında düzgün çekmez hale geldi. Yaklaşık dokuz ay boyunca internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturmama rağmen bağlantı ve çekim sorunları giderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra taahhüdümün bittiği bilgisi verilince hattı iptal etmek için yeniden aradım. Müşteri temsilcisi, iptal sonrasında yalnızca yaklaşık 600 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiğini, bunun dışında ek bir ücret çıkarılmayacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen uygulamada da görüldüğü üzere Ekim 2026 dönemi için 3.076,04 TL tutarında fatura düzenlendi.

Eski modemimi iade etmemle ilgili olarak bana SMS gönderileceği, mesaj gelmezse iadenin önemli olmadığı müşteri temsilcisi tarafından söylendi. Herhangi bir SMS veya e-posta almadım, modemi iade etmeyi reddetmiş değilim ve gerekli bilgi ve yönlendirmeler yapılırsa modemi iade etmeye hazırım. Yeni cihaz konusunda da tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen faturaya modem ve cihaz ücretlerinin yansıtıldığını görüyorum.

Tüm bu nedenlerle 3.076,04 TL tutarındaki Ekim 2026 faturamın tamamının iptal edilmesini, faturaya yansıtılan tüm kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan modem ve cihaz ücretlerinin kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının ve cihazlara ilişkin sözleşmelerin incelenmesini, temsilcinin “yaklaşık 600 TL’den fazla ödemeyeceksiniz” şeklindeki beyanının da dikkate alınmasını istiyorum. Faturanın tamamının iptali mümkün görülmezse, en azından haksız tüm ücretlerin kaldırılmasını ve kalan tutarın hangi gerekçeye dayandığının tarafıma açık şekilde yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.