to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili 25.11 tarihinde saat yaklaşık 14:41’de müşteri hizmetleriniz ile yaptığım telefon görüşmesinde, son derece kurumsallıktan uzak bir süreç yönetimiyle karşılaştım. İnternet bağlantı sorunum için görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, arıza kaydı oluşturduğunu söyleyerek beni ekstra destek için uzman ekibe aktarmak istedi. Bana açılan kayıtla ilgili olarak aranacağımı, ancak şu anda da teknik ekibin ekstra yardımcı olabileceğini belirtti. Kendisine SMS gelmediğini söyleyip özellikle kayıt numarasını sormama rağmen, sisteminde kendi açtığı kaydın numarasını bulamadı ve yalnızca “Uzman arkadaş görecek, ben açtım ama sistemlerimde sorun var, kayıt numarasını göremiyorum” diyerek çağrıyı aktardı.
Aktarıldığım uzman temsilci ise yaklaşık 20 dakika sonra, ilk arıza kaydının sistem tarafından otomatik yapılan bir hız testi sonucuna istinaden kapatıldığını ve sistemde hâlâ bir “işlem var” göründüğü için o ana kadar yeni kayıt açamadığını ifade etti. Görüşme esnasında hız testi sayfasına dahi erişemediğim bir durumda, bu şekilde otomatik kapatılan ve bana numarası dahi verilmeyen bir kaydın kapatılmış olduğunu öğrenmiş oldum. Eğer ilk temsilciye güvenip telefonu kapatsaydım, arka planda açılan kaydım ben telefonu kapattıktan sonra otomatik olarak kapanacak, yaşadığım sorun aynen devam edecek ve tekrar aradığımda da arıza kaydımın kapatıldığını öğrenerek sistemsel bir çıkmaza sokulmuş olacaktım.
Sırf çağrıyı sonlandırmak veya kpı hedeflerini tutturmak adına yapılan bu otomatik kapatma ve müşteriye kayıt numarası vermeme uygulaması, abonenin yasal hakkı olan arıza bildirimi kanallarını fiilen tıkamakta ve hizmete erişimini engellemektedir. Bu durum benim açımdan basit bir hata değil, müşterinin hizmete ve çözüme erişimini engelleyen son derece ciddi bir ihlaldir.
25.11 tarihinde saat yaklaşık 14:41’te yaptığım bu görüşmenin tüm kayıtlarının detaylı olarak dinlenmesini ve yasal hakkım olan hizmete erişimimin engellenmesi sebebiyle sürecin kapsamlı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda hizmete erişimin engellenmesi gerekçesiyle tüm yasal ve idari şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Vodafone Net üzerinden “İlkbahar Devam Kampanyası - nvdsl” kapsamında 24 Mbps hızında sınırsız internet hizmeti almaktayım. 9 Ağustos’tan bu yana, neredeyse her gün internetimde kesinti ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Her arıza kaydı açıldığında uzaktan kontrol sağlanıp sorunun çözüldüğü söyleniyor; anc...
Vodafone Net kullanıcısı olarak şikayetimi dile getirmekteyim. Uzun süredir kullanıcısı olduğum Vodafone Net bu sene içerisinde bana sayısız olumsuz deneyim yaşattı. İlk yaşadığım deneyim 13 gün boyunca internetsiz bırakılmam saha ekipleri 13 gün içerisinde evime gelip sorunumu çözemediler. Şimdi is...
Vodafone Net Kadıköy evde internet hattımda dünden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. 20:35’te arıza kaydı oluşturdum, bugün ise arıza giderildi diye arandım. Ancak bana sadece “fişi takıp çıkarın” denildi ve arızanın elektrik kesintisinden kaynaklandığı, sorunun çözüldüğü söylendi. Özellikle kaydın ka...
Evimde Vodafone Net internet kurulu. 5 Aralık tarihinde genel bir arıza nedeniyle internetim gitti. Aradığımda 4 5 saat sonra geleceğini söylediler. Söyledikleri saatte geldi. Fakat o tarihten itibaren sürekli internetimde kopmalar yaşıyorum. Hemen hemen her gün aradım arıza kaydı oluşturdum ama her...
Vodafone Net evde internet hizmetini aldığım güne pişman oldum. Başvuru yaparken hemen aranıyorsunuz, ancak kurulum sonrası hayal kırıklığına uğradım. İnternet başvurusu yaparken, 'direkten evime doğrudan kablo giriyor' dedim, fakat internet hızım düşük geliyor. Verdiğiniz altyapıda görülen 50 Mbps ...
Yorumlar