to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Acil Çözüm Bekleniyor
Vodafone Net ev internetimi 3 Eylül saat 15:30’dan beri kullanamıyorum. Modem ve bağlantı ışıkları yanmasına rağmen cihazlarımda sürekli “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda sinyal gelmediğini, arızanın en geç 48 saat içinde giderileceğini söylediler ancak 3 günü aşan süreye rağmen hâlâ internetim yok.
Bu süre içinde telefona internet paketi tanımladılar fakat evimde pek çok cihaz Wi-Fi ile çalışan akıllı eşyalardan oluştuğu için bu çözüm benim için hiçbir işe yaramıyor. Evden çalışan biri olarak gün boyu sabit internete ihtiyacım var, mobil pakete sürekli bağlanmam mümkün olmuyor. Toplantılarımda bağlantı sorunları nedeniyle görüşmeleri sağlıklı şekilde takip edemedim, işlerim ciddi şekilde aksadı. Ayrıca robot süpürgem ve kedilerim için kullandığım akıllı tuvalet gibi uzaktan kontrol ettiğim cihazları da yönetemiyorum.
İnternet aboneliği ev arkadaşım üzerine olmasına rağmen, kendi cep telefonu numaramı ve e-posta adresimi defalarca müşteri hizmetlerine ilettik. Buna rağmen uzaktan destek vereceklerini söyleyip beni geri aramadılar ve sorunu çözmediler. Bu durum iletişim açısından da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Vodafone Net’ten, ev internetimdeki bu arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, aynı sorunun tekrar etmemesi için altyapının kontrol edilmesini talep ediyorum. Evden çalıştığım ve pek çok akıllı cihaz kullandığım için bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Tarafıma kayıtlı telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden doğrudan iletişime geçilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir iletişim olmadı. Bu kadar süre geçmesi asla kabul edilir bir şey değil. Faturadan düşmek, telefona internet yüklemek vb. Asla çözüm değil. Ben Wi-Fi 'ya ihtiyaç duyuyorum ve buna çözüm bekliyorum.
Ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz? Müşteri hizmetleriniz asla ama asla aramalarda yardımcı olmuyor. Ulaşamıyorum bile. Bu bir mağduriyettir. Hiçbir yaptırım uygulanmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Böyle bir hizmete bir kuruş daha para ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü, teşekkürler.
Sorun giderildi, teşekkürler.
